文档介绍：
<br。娴熟驾驭一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题;
三、增加主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。
电话销售工作总结感悟范文二：
语言运用的技巧也是节约金钱和时间的有效途径。作为一名管理者，你的大部分信息沟通和业务都是通过电话来实现的。
驾驭打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。
1、养成随时记录的录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称说：你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?假如是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清晰，说话节奏应比交谈时稍慢些。
即使是常常通话的人，也不行省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
报名字时也不行只说我是小李，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这事实上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
3、确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电话时，他们或许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己敬重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在起先讲话时向对方问一下：
您现在接电话便利吗?
您现在忙吗?
您现在有时间同我谈话吗?
这个时候给您打电话合适吗?
您能抽出点儿时间听听我的话吗?等等
假如你想定期和对方进行这种探讨，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容探讨，同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及须要多长时间。应实事求是，既不行多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不行只说：可以占用你几分钟时间吗?应当说：王总，我想和你谈谈安排方案的事宜，也许须要一刻钟。现在就谈你方不便利?
有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都便利的时间再去电话，但假如对方说现在不行，则不宜再推迟。
假如不得不在对方不便利的时候去打扰，应当先表示歉意并说明缘由
，马上向对方讲明自己打电话的目的，然后快速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机灵就在于你能否在30秒内引起他人的留意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行探讨.
5、避开与旁人交谈当你打电话时，假如你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。假如你万一这时有一件更加重要的事情须要处理，你应当向对方致歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。假如你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方致歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避开这种情
6、致歉应当简洁有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人登记电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上奢侈时间。
例如：我尽早给您回电话，或我昨天想给您回