文档介绍：
第 1 页 共 解决顾客的问题的利他角度启程。留神态不同时，顾客感受也会迥然不同。
回忆以往销售时的状况，不妨请伙伴反思一下：
• 谁说话较多，是你还是顾客?
• 当你在理解顾客需求的时候，你说得多还是问得多?
• 你是在劝服顾客购置产品，还是试图让他们意识到他们有一些问题可以改善?
望闻问切沟通技巧之切：供应方案
在得到顾客的反应信息后，须要呈现预判的需求并确认。一般是以正面的语言对顾客对特性化的需求作确认。例如：优质的甘蓝灵芝对提高免疫力有很大的协助，而我想给您介绍的康婷瑞倪维儿甘蓝灵芝就能改善您免疫方面的问题。
总结四个步骤，即是：
望视察顾客
• 视察顾客外在特征
• 确认顾客类型、消费实力
• 预判可能的需求
闻倾听现状
• 倾听顾客的现状
• 倾听可能存在的需求
• 筛选顾客可能的需求
问询问聚焦
• 通过询问了解顾客的关注点
• 通过询问了解顾客的真正需求
切供应方案
• 供应整理解决方案
• 确认可以引荐的适宜产品
案例望闻问切预判顾客需求
望：顾客韩先生是营销伙伴小李的老顾客了。最初小李是通过挚友介绍相识韩先生的。初次见面，小李细心地视察了韩先生，初步获得了一些信息。比方韩先生有一些胖，也挺讲究生活品质的。所以小李后来向韩先生引荐了一些瑞倪维儿的产品。韩先生此时此刻也成为康婷公司的忠实顾客了。
闻：上礼拜韩先生打电话给小李，他说自己为了躲避市区的环境污染以及紧要的雾霾天气，特意搬到了远离城市的半山别墅，那边空气特殊好，欢送小李去做客。小李一边欣然容许，一边想到，刚装修好的别墅，可能会有空气污染的问题。但是韩先生应当没有意识到这个问题。小李没有在电话里聊太多，他准备下次去做客时再具体问问。
问：过了几天小李特意去探望韩先生。并且通过一边闲