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购物中心规范文件之《管理公约》人员篇
我们首先来看看《管理公约》中关于人员管理和商户管理的内容，这一部分主要是约定了商户的日常经营注意事项和人员在商场内的行为准则，以及商品和价格的管理要求。第1页 / 总页数 6 页
购物中心规范文件之《管理公约》人员篇
我们首先来看看《管理公约》中关于人员管理和商户管理的内容，这一部分主要是约定了商户的日常经营注意事项和人员在商场内的行为准则，以及商品和价格的管理要求。软性的东西比较多，更多是类似制度和职责的规定。有了这些约束和要求，商户及商户的员工能够有法可依，按照商场的要求规范行为，给顾客提供更加优良的产品和服务，从而提升整个商业乃至片区的美誉度和口碑，话不多说直奔正题。
管 理 公 约
目 录
第一章 商户资格 第二章 经营管理 第三章 商品管理 第四章 价格管理
第五章 推广管理及现场形象管理 第六章 营业秩序 第七章 售后服务 第八章 人员管理 第九章 商铺装修 第十章 消防管理 第十一章 物业管理
第一章 商户资格
商户具有合法的经营执照是我们合作的基础，商户在签署入场租赁合同时必须提供各类证照包括但不限于：
¨三证合一：（工商营业执照；税务（地税、国税）登记证；机构组织代码证；）
¨商标注册证明； ¨商品质检报告；
¨生产许可证、卫生许可证、合格证；
¨进口类检测报告； ¨卫生检测报告；
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¨电器质量测试报告、合格证； ¨“3C”认证标证；
¨商户法人或授权人身份证、法人授权证明；
¨专利产品的专利证书、交费收据及当地专利局的专利检测证明等； 商户应当提供上述规定证件的复印件一份并加盖公章。 商户应当保证所提供的上述证件的真实性、合法性和有效性。
商户应保证所销售商品或所提供服务质量合格、手续合法，遵守国家及本行业相关法规，守法经营，并能兑现对消费者的服务承诺。
第二章 经营管理
为确保所有商户的利益，****购物中心实行统一规划、统一管理、统一售后服务、统一推广宣传的管理模式，商户签署租赁合同时一并领取本公约，意味着商户自愿接受上述统一的管理模式，并接受本公约约束和管理。
统一规划意味着所有商户只能在指定的位置经营规定的商品（或服务）品种和品牌；
统一管理意味着所有商户必须遵守签署的合同、合同附件、《****购物中心管理公约》等管理文件的约定，接受本公约及本公约的监督实施方在商品质量、价格、营业秩序、营业时间、环境卫生、人员等方面的统一管理。
统一售后服务是为了最大限度的方便顾客、提高顾客的体验感和忠诚度，具体内容见第七章规定。
统一推广宣传是为了最大限度的聚集人气、减小推广宣传成本开支，并保持****购物中心的统一形象。
第三章 商品管理
商品是我们大家合作的重要因素之一。我们必须提供顾客满意并乐于购买的商品。顾客希望的就是我们所重视的。 一、商品品种、品牌
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1、为保证整个****购物中心的商品品种组合符合顾客的需求，避免不必要的重复，维护我们大家共同的利益，****购物中心对所辖经营场所内所经营的商品的品种、品牌有严格的统一规划，各经营店铺必须保证按照合同约定，在约定位置经