售后服务流程图.doc

文档介绍：售后服务流程
客户报修→销售后勤收到报障→产生服务派单→售后分析问题→咨询工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排售后实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→售后完成，售后服务单归档。
→如果是“否”
售后服务流程
客户报修→销售后勤收到报障→产生服务派单→售后分析问题→咨询工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排售后实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→售后完成，售后服务单归档。
→如果是“否”→服务事件升级→要求工程师现场技术支持题确认故障→安排售后人员执行→问题解决填表
销售经理申请服务
确定处理方案
售后分析问题
或咨询工程师分析
后勤下发
服务派单
销售内勤收到通知落实准情况
售后服务流程图
安排售后人员现场处理
是
在客户服
务单上签字
反馈此服务单
故障是否解决？
售后服务单归档
本次服务结束
否
服务事件升级
要求工程师现场技术支持
确认并安排售后执行
解决问题，客户在服务单签字
电话处理
解决问题