文档介绍：质量持续改进的意义
质量改进有很高的投资收益率;
可以促进新产品开发,改进产品性能,延长产品的寿命周期;
通过对产品设计和生产工艺的改进,更加合理、有效地使用资金和技术力量,充分挖掘组织的潜力;
提高产品的制造质量,减少不合格品的出现,实现增产增效的目的;
通过提高产品的适应性,从而提高组织产品的市场竞争力;
有利于发挥各部门的质量职能,提高工作质量,为产品质量提供强有力的保证。
质量改进的组织
质量改进的组织是分为两个层次,一是从整体的角度为改进项目调动资源,这是管理层,即质量管理委员会。二是为了具体地开展工作项目,这是实施层,即质量改进团队或称质量改进小组。
质量改进的基本途径
企业跨部门人员参加的突破性改进;
由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。
质量改进的基本过程
任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA(由W alter Shewhart提出)循环过程。即:策划(plan)、实施(do)、检查(check)、处置(action)四个阶段,这四个阶段一个也不能少,大环套小环不断上升的循环。
质量改进的步骤
质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环,可分为七个步骤完成
1. 明确问题:组织需要改进的问题会很多,经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选题时通常也围绕这六方面来选,如降低不合格率、降低成本、保证交货期等。
活动内容:
明确要解决的问题为什么比其它问题重要;
问题的背景是什么,到目前为止的情况是怎样的;
将不尽人意的结果用具体的语言表现出来,有什么损失,并具体说明希望改进到什么程度;
选定题目和目标值如果有必要,将子题目也决定下来;
正式选定任务负责人,若是小组就确定组长和组员;
对改进活动的费用做出预算;
拟定改进活动的时间表。
2. 掌握现状:质量改进课题确定后,就要了解把握当前问题的现状。
活动内容:
抓住问题的特征,需要调查的若干要点,如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等;
如要解决质量问题,就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查;
去现场收集数据中没有包含的信息。
3. 分析问题原因:分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。
活动内容:
(1) 设立假说(选择可能的原因)
搜集关于可能原因的全部信息;
运用“掌握现状”阶段掌握的信息,消去已确认为无关的因素,重新整理剩下的因素。
(2) 验证假说(从已设定因素中找出主要原因)
搜集新的数据或证据,制订计划来确认原因对问题的影响;
综合全部调查到的信息,决定主要影响原因;
如条件允许,可以将问题再现一次。
4. 拟定对策并实施。
活动内容:
将现象的排除(应急对策)与原因的排除(永久对策)严格区分开来;
先准备好若干对策方案,调查各自利弊,选择参加者都能接受的方案。
事实对策。
5. 确认效果:对质量改进的效果要正确确认,错误的确认会让人误认为问题已得到解决,从而导致问题的再次发生。反之,也可能导致对质量改进的成果视而不见,从而挫伤了持续改进的积极性。
活动内容:
使用同一种图表将采取对