文档介绍：
点二、鼓舞对方，让对方踊跃地参加探讨，起到集思广益的作用。但鼓舞对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，倾听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句找寻信息并得以证明。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体运用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否那么就倾听或询问。
黄金三原那么：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。
案例1越级报告的应对：要相识到，上级是喜爱听越级报告的，但上级又不应当听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应刚好找上级采纳黄金三原那么进展沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应当以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
案例3 越权的应对：当出现越权时，作为中层应刚好去制止，首先找上级采纳黄金三原那么进展沟通，再找下属沟通，讲明会找资源协助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
跨部门沟通的原那么：绝不行威逼或限期;绝不行只考虑自己，而不考虑对方;恒久要寻求对方的建议。
全部好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要驾驭了要点才去说，这样才会到达沟通的最正确效果。
员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新奇，互动多，让大家更简单汲取和消化，许多的方法和技巧可以干脆运用于工作和生活中。同时也相识到了自己须要进步，须要学****提出了有更多这样的培训时机的期望。
沟通技巧培训心得体会范文篇3
如何能保证沟通的实际效果呢 做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对学问的渴望，进入了今日柳青教师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目标;
②达成共同的协议;
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方相同认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺当进展，到达共同的协议呢?这就要留意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事谨慎肃穆、有条不紊、有打算有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进展沟通，要留意细微环节，遵守时间，要有记录幸免有太多的动作，尽量幸免眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立坚决，热忱有实力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的应酬，干脆说出目的，声音宏亮，充溢信念，要有剧烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比拟有好、合作、有耐性，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜爱别人的赞许，与之交谈时需时刻充溢微笑，说话要留意抑扬顿挫，并追求他的看法，要有常见的目光接触。表达型的人比拟外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需缔造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比拟宏观的看事情。