文档介绍：第四章绩效管理
1、绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程检测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。
2、绩效指标需要考评者和被考评者共同制定。
3、绩效指标是从企业战略目标中提炼出来的,而绩效指标的顺利完成也就意味着企业战略目标的实现。
4、考评结果是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。
5、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系:工作分析是绩效指标设定的基础(绩效指标体系包括关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指、工作态度指标和否定指标);绩效管理为员工培训提供了依据;绩效管理为人员配置提供了依据;绩效管理是薪酬调整的依据。
6、绩效管理的方法体系:(1)德鲁克的目标管理(基本思想:以目标为中心、强调系统管理、重视人的因素;目标管理过程:建立目标体系、组织实施、考评结果、新的循环);(2)丹尼尔和洛卡特的关键绩效指标(KPI定义和衡量企业目标的过程,就是KPI产生的过程;战术目标就是关键成功因子、关键绩效指标、预算目标三者之和;KPI的精髓,或者说是对绩效管理的最大贡献,是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩。);(3)平衡计分卡。
7、按照绩效管理进行的前后顺序,大致可以把绩效管理系统划分为三个子系统,即绩效指标体系、考评运作体系和结果反馈体系。1)绩效指标体系,按照重要性的大小,可以吧绩效指标分为关键绩效指标、岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标等;2)考评运作体系。考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法、考评程序确立、考评信息数据的收集与管理以及绩效管理制度的建立与运行等内容。3)结果反馈体系具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面
8、绩效管理系统设计的具体步骤:(1)前期准备工作:明确企业的战略目标,进行工作分析以形成工作说明书,在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。这些工作主要是为设计绩效指标体系而准备的。(2)指标体系设计:首先要根据企业战略目标的要求,设计企业层面的KPI,然后运用方法技术将企业关键绩效指标分解到部门、班级以及岗位;根据工作说明书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的岗位职责指标;根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标;再根据岗位的不同,设计各类人员的工作态度指标,由此便构建完成整个企业的绩效指标体系。(3)绩效管理运作体系设计。主要内容包括考评组织的建立、考评方式方法和相关考评工具的设计、考评流程的设计等。(4)绩效考评结果反馈体系设计。将绩效考评结果与人力资源管理系统的其他工作环节相结合,体现绩效管理系统的各种功能与作用,主要体现在绩效考评结果与培训、薪酬以及人员配置等工作的关系。(5)制定绩效管理制度。将企业所有与绩效管理相关的工作系统化、制度化为绩效管理制度,以保证管理工作的顺利开展。绩效管理体系设计完成后,将其付诸实施,并针对在实施过程中出现的问题进行维护和完善.
9、五大绩效考评指标:KPI、PRI、PCI、WAI、NNI。
10、经济增加值EVA,其含义是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。如果EVA为负,技师当期会计利润为正,企业