文档介绍：2009年5月
人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业:企业人力资源管理师
等级:国家职业资格一级
卷册二:专业能力
注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在
规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与
答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
总分
总分人
1
2
1
2
3
4
得分
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)
1、某公司人力资源部拟获取销售经理这一岗位的胜任特征,具体办法为:请该职位的上级和同事提名,以确定效标样本(确定优秀组和普通组)。采用行为事件访谈法获取与胜任特征相关的数据资料,在进行访谈前将分组情况通知被访谈的员工和访谈者,要求优秀组的员工提前准备好谈话内容,并作必要的行为访谈训练。每个员工的访谈时间都控制在一个小时以内,以防止员工过多的谈论自己的想法和感受等主观内容,将访谈主题集中于该岗位最重要的能力究竟是什么。访谈内容要作录音记录,并输入计算机整理成统一格式的文稿。
请指出上述办法的不当之处,应如何改进?(10分)
2、一家拥有35年历史的国有企业,员工在该企业的工龄大都超过10年,关系非常融洽,管理者和员工之间相互尊重和信任,在对企业目标的理解和执行上能保持一致,但企业文化相对保守,缺乏创新和市场拓展的意识,导致效益逐年下降。前不久,一家民营企业收购了该国企,新领导班子决定推行一系列改革,包括根据市场需要开发新产品、加强个人考核、拉开薪酬差距、促进部门间沟通合作、提高工作效率、加强员工的执行力等。
原有的组织文化会对这一系列产改革产生哪些积极和消极作用?(10分)
二、综合分析题(本题共4题,第1小题20分、第2小题27分、第3小题17分、第4小题16分,共80分)
1、表1是某企业进行的员工自我发展期望与对企业发展期望值的调查结果。
表1 员工自我发展期望与对企业发展期望
职位层级类别
对企业期望高,
对自己期望高
对企业期望高,
对自己期望低
对企业期望低,
对自己期望高
对企业期望低,
对自己期望低
中层管理者
75%
5%
15%
5%
普通员工
15%
60%
5%
20%
(1)试分析该公司普通员工自我发展期望与对企业发展期望的调查结果,在数据真实有效的前提下分析造成这一现象的原因,应该如何改进?(10分)
(2)最近一年,该公司中层管理者的离职率明显上升,已有30%左右的中层管理者离职,这一现象是否与上表中的数据一致?如果不一致,在调查过程中可能出现哪些问题?(10分)
2、表2、表3是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果:
表2 某销售经理的业绩考核结果
职位
考核内容
考核标准
实际结果
销售经理
销售额
所负责的部门本年度达到450万,其中个人170万
所负责部门完成320万,其中个人220万
利润率
35%
27%,其中个人达到44%
销售费用成本
全年控制在45万以内
67万
部门离职率
10%以内
25%
客户满意度
所负责的部门在95%以上
86%
表3某销售经理的行为考核结果
职位
考核内容
上