文档介绍：招投标售后服务承诺书招投标售后服务承诺书1、本项目的工作安排计划,包括人员及组织机构安排、供货保障措施、货物质量保证措施及货物配送服务保障措施等;①详细阅读招标文件,了解招标要求。②根据招标文件要求,制定详细方案。③对于招标文件中电器设备的价格要求、质量要求、供货时限要求,进一步与厂方沟通联系,务求为采购单位提供最好性价比商品。④将信息及时反馈采购单位,务求让其随时掌握最新动态,方便操作。⑤听取采购单位的意见,与其达成共识,按要求开展工作。2、售后服务机构设立情况,应急维修或维护响应时间安排;本公司设立的售后机构有三个:①、运输部:(运输车辆3辆、搬运工4名)主要负责货物配送。②、安装部:(共10人)安装人员统一由厂家技术培训上岗,主要负责一切大小家电的安装及调试。③、维修中心:(共12人,其中专业维修技术人员10名,接待员及文员各一名)技术人员统一持证上岗,最长工龄23年,最短1年,主要负责售出电器的维修服务。本篇文章来自资料管理下载。接待员主要负责接听电话,接待客人并记下报障情况。文员负责售后服务资料、数据整理及与厂家联系确保维修配件的准时性、可*性。应急维修或维护响应时间安排:①、对所供应的电器设备提供全天候服务。②、接到报障通知后,根据信息反馈,了解服务需求并建立信息档案。③、接到报障后,于2个小时内到达报障地点,排除故障直至电器设备完全恢复正常为止。(维修后试机时间必须达30分钟以上,确保故障绝对排除)④、在维修完成后24小时内,对客户进行回访。对服务的响应速度和质量进行监督并收集反馈意见录入信息档案,为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。3、维修或维护服务收费标准;保修范围内,所有维修服务费用全免,维护服务收费按当时厂价标准执行。保修范围外,维修服务及维护服务收费均按当时厂价标准执行。4、零配件和消耗品供应以及费用的收取标准;属于保修期范围内的所有零配件一律免费供应,消耗品则按当时厂价标准供应。在保修期满以后,所供应零配件及消耗品均按当时厂价标准供应,并提供免费的保养服务。5、投报项目的培训计划,包括时间、地点、对象、内容、方法等;培训计划分三个步骤:①、施工前:主管经理召集施工人员,由电器设备生产厂商的工程师进行专业培训,对设备的构造、性能、特点作针对性的讲解,细致分析安装使用的细节,提出要求,防患于未燃。②、施工中:由主管经理组织技术人员到施工场所进行不定时检查,发现问题就地提出意见,即时纠正,确保电器设备工程的按质、按量、按时完成。③、