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第十五章排队叫号系统

此次项目建设，将在医院门诊医技楼建一套全智能高标准排队叫号系统，该系统将全面提升医院的公共服务技术水平，提升服务档次，提升医患病人对医院的满意度。

1）合理排队列表中按顺序呼叫患者就诊
流程图详细说明：
患者到医院首先通过医院HIS系统挂号，患者的挂号信息存在数据库中，分诊系统通过与HIS系统接口程序实时读取挂号表单，并送至分诊服务器。
分诊服务器根据医生电脑的登录信息，自动将患者挂号信息进行分配，每个医生电脑都获得了对应的患者排队列表。
分诊服务器同步将患者挂号信息同步至护士站电脑，护士站电脑也可进行患者排队信息组织，并由该电脑将排队信息传送到医生电脑上。
获得患者排队信息后，医生即可通过虚拟叫号器进行叫号操作。
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虚拟呼叫器
医生按下呼叫键，生成呼叫信息
分诊服务器
更新患者就诊状态及排队列表，并分别发送至对应的播放终端上
护士站电脑
根据特别需求进行排队干预操作
媒体播放终端
解析传送来的数据并显示，根据需求同步进行语音播报
就诊信息显示流程图
流程图说明：
排队叫号信息由医生发起，通过按下“呼叫键”，信息既由分诊服务器响应，该服务器即改变患者的就诊状态及队列号，并按需生成显示页面，传送到对应的媒体显示终端上去。
分诊服务器采用轮询方式接收医生的呼叫，可实时接受上百个同步呼叫。
排队信息还受护士站电脑的分诊台软件控制，护士可以将复诊、绿色通道患者进行排队优先处理，该操作信息也由分诊服务器接收并响应。
网络媒体播放终端接收来自分诊服务器传送的页面，解析后生成1280×720的高清晰画面，实时显示，并同步进行语音信息播报。
在二级分诊显示中，当一个网络媒体播放终端对应一个诊室时，叫号信息实时显示。
在一级分诊显示中，一个网络媒体播放终端对应多个科室多个诊室时，叫号信息进行队列显示。
“排队”规则设计
分诊叫号模块的初始化设置
系统正式运营前，需要为“神州阳光”分诊叫号软件模块的应用，进行硬件环境初始化设置：
1、设定媒体播放终端的显示属性：
基于每个终端的IP地址作为标识：
对应一级分诊显示属性：支持大厅的列表显示屏、汇总轮询叫号显示屏；
对应二级分诊显示属性：支持诊室显示屏，显示每个科室最靠前的2、3人信息；
2、设定诊室电脑的诊室属性：
基于电脑的IP地址作为标识，将电脑与该诊室的科室和诊室属性对应，允许诊室内可有多台电脑；该电脑内装载虚拟叫号器客户端软件。
3、设定护士站电脑的科室属性：
基于电脑的IP地址作为标识，每一个护士站电脑与科室候诊区对应。该电脑装载分诊台软件。
“排队”规则设计
分诊叫号模块从HIS系统接收到挂号表单，根据患者的挂号或预约信息，分诊导引子系统自动将患者分配到相应的科室队列。对于不同性质的患者，排队规则设计如下：
1）普通专科挂号：系统自动将患者平均分配对应到同时出诊的几个医生的诊室队列中，排队顺序按挂号单顺序，按先入先出原则叫号。
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2)专家号：系统自动将患者导医队列与医生诊室一一对应，并可采用优先原则。
对于患者要选择医生的，可由护士站电脑手动选择对应的医生诊室。
对于复诊患者，采用优先排队原则。
在PACS、LIS排队中，对住院病人、预约病人，采用优先原则。
护士站电脑还设有绿色通道，应对需要紧急处置的患者。

诊室呼叫器设计
用于医生进行患者呼叫。目前呼叫器有2种设计：物理呼叫器、虚拟呼叫器。
物理呼叫器：应用在早期诊室医生没有电脑的情况下。随着医院信息化水平提高，诊室电脑将会普及，物理叫号器也将会被虚拟叫号器软件替代。
分诊子系统也会为部分医院用户提供物理叫号器的定制化设计。
虚拟呼叫器是一个软件模块，它装载在诊室电脑中，医生登录HIS系统后，虚拟呼叫器即显示在桌面上。
虚拟叫号器设计说明
虚拟叫号器模块与HIS系统接口，同步医生的用户名、登录密码，保证医生一次登陆，即进入系统及开启虚拟叫号器。虚拟叫号器根据医生习惯，随意放置在电脑桌面任何地方。
虚拟叫号器设计非常简单，不做培训，任何医生均可操作使用，采用鼠标点击方式，即可实现以下功能：
顺序呼叫：按患者排队队列呼叫下一个患者。顺呼操作时，一级分诊屏、二级分诊屏同时响应。
重复呼叫：用于对诊室门口病人的重复呼叫。重呼操作时，只有二级分诊屏进行语音响应，显示画面不接受响应。
过号：对于重复呼叫还没有进入诊室就诊的患者，点击过号，自动将此患者定义为过号排在队列最后，一级屏上会同时发布滚动字幕提