文档介绍：前台礼仪接待标准
礼貌三声：来有迎声，问有答声，去有送声；
规范五句：您好、请、谢谢、对不起、再见；
礼貌三到：眼到、口到、意到；

仪态一一站姿
双脚成“V”字形，膝和脚后跟尽量靠拢，挺胸，双肩放松，双臂自然下垂，
前台礼仪接待标准
礼貌三声：来有迎声，问有答声，去有送声；
规范五句：您好、请、谢谢、对不起、再见；
礼貌三到：眼到、口到、意到；

仪态一一站姿
双脚成“V”字形，膝和脚后跟尽量靠拢，挺胸，双肩放松，双臂自然下垂，立腰收腹，双眼平视前方；
忌：僵直硬化，弓腰驼背，东倒西歪，身体倚在物体上，双手叉腰等；
仪态一一坐姿
入座平稳，双目平视，双手自然放于腿上或椅子扶手上，立腰挺胸，上体挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚双放或交叠，坐满椅子的三分之二；
仪态——行姿
双肩平稳：目光平视，身体重心落在前脚掌上，以肩关节为轴带动双臂摆动，步幅得当，行走足迹在一条直线上；
表情手势
表情：面带微笑，目光真诚，专注地凝视，大方地对视，一视同仁的环视；
手势：五指伸直并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方，不可用一根手指指点；
教务化妆原则
美化、自然、得法、协调为美；
佩戴饰品：以少为佳，协调为美，同质同色为宜；

客人进门一前台咨询一入座等候一安排接待一配合接待一恭送客人；
客人进门：（1）关注：亲切注视时面带微笑；
（2）起立：起立的同时微微欠身；
（3）问好：先生（小姐〉您好！
前台咨询：态度热情、服务主动、用语礼貌（只要蓉人进了一扇门，找到一个人，就能解决
所有的问题）
入座等候：（1）礼貌致歉：不好意思，请稍等！
〔2〉引导入座：接待室请坐；
（3）主动敬茶：左手托住杯子底部，右手拿住杯子上部的三分之一处；茶杯放在客人座位前方右侧
（4）招呼等候：您稍坐！
安排接待：（1）选择对象：找到负责人；
（2）有效沟通：客人身份、目的；
（3）指引介绍：为双方做介绍（您好家长！这是我们的专业学习分析师某某，这是某先生或小姐）
（4）倒茶：为接待方倒茶；
配合接待：（1）拿资料：双手奉上放在客人前方；
（2）递纸笔：笔尖不要朝着客人
（3）加茶水：20分钟一次加水（先给家长加，再给学习分析师加〕；
恭送客人：（1）开门：为客人开门；
（2）送声：欢迎下次光临：
（3）目光：目送客人到马路对面；
服务用语要求
（1）与客人对话时保持一米距离；
（2）对客人的对话要全神贯注的用心倾听；
（3）言语中不能表现出厌烦、冷漠的神态：
（4）与客人对话时遇另一客人有事应先打招呼；（5）控制说话时的语速、音量；
（6）原则性问题态度明确，但说话方式要婉灵活；（7）打扰客人的地方首先要表示歉意；
行为举止的要求
举止端庄，动作文明；
工作中保持安静；
对客人一视同仁，严禁开玩笑、起外号；
对特殊客人不得议论、讥笑、嫌弃；
对不属于你职责范围内的服务不得“踢皮球”；
尽快将事情结果告知客人；
不得把不偷快带到工作中来；
注意细节
老客人带姓称呼；
微笑时露六到八颗牙；
引导客人时走在左前方；
客人座位：门面为