文档介绍：1交房资料目录一、进户答客问……………………………………………………………………….…………..2二、入住流程表……………………………………………………………………….…………..6三、入住通知书……………………………………………………………………….…………..8四、入住催告通知书……………………………………………………………….…………..10五、进户事件受理单……………………………………………………………….…………..11六、维修基金承诺书………………………….…………………………..….…….…………..12七、办理个人房屋产权申请通知单…………………………………….…..….……..13八、办理产证资料催告函……………………..……………………………….…..….……..15附件一:上海市新建住宅使用说明书附件二:上海市新建住宅质量保证书附件三:住户手册附件四:管理公约2一、进户答客问交房过程可能遇到的问题及解决方案:1、客户在电话内询问交房时间、实测面积、还要交多少余款?解决方案:交房时间是2005年12月31日,实测面积报告在售楼处可供查询,余款数额在进户通知单中会写清楚。2、客户要求现在看房和丈量房屋的尺寸,怎么办?解决方案:先在电话里预约,对于直接到售楼处看房的客户,先到销售部主管处开看房单,然后到物业公司拿钥匙看房。对客户提出的质量方面的投诉,应详细记录并填写工程质量回访单,由销售部提交给物业公司限期整改。3、如果不是客户本人来办理进户手续,如何应对?解决方案:如果客户本人不能前来办理进户手续的,须带好进户委托书、权利人身份证、经办人身份证方可办理。4、如果客户缺少资料,如何应对?解决方案:1)近的客户回去拿;2)如果客户无法及时拿到资料,原则上凡是可以在我司存档的资料中查清的客户都予以交房以加快交房的速度。若客户忘带合同的,由销售部内勤人员查公司留存的合同,若客户忘带发票的,由财务部核查发票存根。5、如果客户对面积的结算方式有议异,如何应对?解决方案:由销售人员负责解释,根据预售合同上关于面积差异的结算方式计算。结算3方式参照预售合同中第五条的约定执行。6、客户等待时间过长,有不耐烦情绪?解决方案:由销售人员安排客户在休息区域就坐,提供茶水,并运用背投电视播放喜剧DVD影片,供客户观赏,调节客户情绪。7、客户对缴纳的费用不了解,造成在财务付款处拥挤?解决方案:在领取结算单时,由销售人员向客户解释,具体需交哪些费用及金额,以加快客户在财务收款处之前的停留时间。8、礼品如何发放?解决方案:客户在结算单复核完毕、换进户单时领取礼品,礼品发放人员应在发完礼品后,在进户单上盖上“礼品已领”的印章,以免重复领取。9、业主要看《交付使用许可证》等证件的原件,怎么办?解决方案:原则上在交房时只提供给业主看相关证书的复印件。对于少数坚持要看原件的客户,可以给其看原件。在交房的期间,相关证书原件由销售部负责暂时保管。10、业主提出先验房,后付费?解决方案:原则上是不允许这样做。由该客户的销售员向客户解释:“为了保证交房的高效和有序,我们制定了相应的交房流程,请业主理解和配合”。如果客户实在解释不通,在交房现场吵闹,可能会影响其他客户的交房的情况下,报领导审批后可由物业安排先带客户验房,以免其他客户也提出相同要求。11、业主如何去验房?解决方案:业主进入物业进户处办理完相关手续后,由物业派专人陪同业主去实地验房,如果该业主属于重点客户的,则相关销售人员应联合陪同验房。12、对于工程质量整改承诺的期限怎么定?(针对工程部人员)解决方案:4建议原则上工程整改的期限定为七个工作日之内,若有特殊情况,须与客户充分沟通,得到客户的谅解。13、客户提出房子工程质量不好,如何解决?解决方案:我们在建筑施工的时候,可能会碰到一些细微的地方存在工程质量问题,这一点请您谅解,您可以把您发现的问题记录在验房单上,我们会尽快帮您修复,不影响您的正常装修。14、如果客户以质量为由要求退房,怎么办?解决方案:原则上以修为主,将该套房屋列为重点维修对象,同时销售部做好客户安抚工作,该物业已经具备了交房条件,且通过了国家认定的质检部门的检测,质量合格,故不能退房。房屋建筑作为手工制品,有细小的不足是可能的,我们除了负责修复外,还会按照合同中的有关规定进行补偿。15、客户认为目前市场房价普遍下跌,开发商在交房时,是否考虑补偿?如果没有,客户提出退房要求,怎么办?解决方案:我们在和客户的解释过程中,要充分强调买房是种投资行为,既然是投资行为,就会存在一定的风险,现在国家有政策调控,导致房价暂时下跌,客户就会向开发商提出补偿的要求,但是前几年房价上涨的时候,客户从来不会把上涨的利润与开发商分享,这显然是不合理的,所以我们公司不会也不可能有任何补偿,而且客户也没理