烟草公司客户经理卷烟上水平心得体会.docx

文档介绍：烟草公司客户经理卷烟上水平心得领会
烟草公司客户经理卷烟上水平心得领会
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烟草公司客户经理卷烟上水平心得领会
烟草公司客户经理卷烟上水平的心得领会
最近；三是
成立客户满意度测评体系。组织展开客户满意度检查，加强
对客户咨询投诉信息、市场检查信息的剖析整理，对服务现
状进行客观剖析评论，实时发现和解决服务工作中存在的问
题。
2、全力打造“七彩服务·情动云岭”的服务品牌，提
高云南烟草商业公司的核心竞争力。一是联合云南烟草“利
国惠民·至爱大成” 的公司核心文化， 深度挖掘“七彩服务· 情动云岭” 的品牌内涵和价值理念， 经过多种渠道向广大职工、工业公司、零售户和消费者进行宣传，提高品牌著名度；二是把思想统一到服务品牌的核心理念上，把服务品牌的理念
融入到卷烟营销的每一项工作中间 , 使服务品牌详细化、形象化，成为云南卷烟营销的标志；三是用行动体现和解说服务品牌的内涵。以真情服务和主动服务为抓手，让消费者理解消费、放心购置，让零售客户开心经营、轻松赚钱，让工业公司原料有保障、品牌有市场，提高服务品牌的认可度。树立责任烟草、诚信烟草，和睦烟草的社会形象。
把高度重视市场研究作为“卷烟上水平”的出发点，着力提高把握市场能力
采集信息、剖析市场是营销的起点，提高把握市场能力是卷烟营销上水平的重点。要做到实时追踪市场动向，确实尊重市场选择，正确把握市场规律，适应和知足市场需要。
烟草公司客户经理卷烟上水平心得领会
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要围绕“订单供货”模式，成立完善全省市场监测及需求预
测系统，进一步解决好信息采集的方式方法问题，尤其是解
决好信息采集点的相对稳定性问题。要搭建消费者数据库，
以知足消费者的需求为出发点和落脚点，拟订消费者需求采
集管理办法，为成立面向市场、面向消费者的卷烟营销体系
确立坚实实的工作基础。
1、全面展开消费者数据库的采集。在“选、采、管、
用”四个环节下功夫，形成全省操作规范。目前全省已成立
5527 样本客户的信息采集，成立覆盖各经营业态、商圈种类、经营规模的市场信息监测网，实时掌握全省卷烟社会库存、零售价钱、主销品牌动销情况、消费者购置意向等信息；下一步将选用名高中低消费者，探索成立典型消费者数据库，长久追踪典型消费者的购置行为、品牌选择等信息。为工商共同、需求预测、货源衔接、市场投放等营销活动提供信息支持。目前已展开了消费者问卷检查，争取在年末建成。
2、提高数据的剖析质量，正确把握市场变化规律。目前全省已经成立《每周市场价钱剖析报告》、《半月市场剖析报告》、《季度卷烟消费动向剖析》等制度，下一步重点在剖析质量上下功夫，提高剖析的针对性和可操作性。信息剖析的结果主要应用于三个方面：①为领导提供市场预测信息支撑。经过市场“量、价、存”的对照剖析，联合宏观经
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济发展情况， 把握卷烟市场未来走势， 进一步提高预测水平；
②指导货源组织与调拨。向工业公司公然市场信息、共享分
析成就，经过网上配货做好货源组织与衔接，保证卷烟不脱
销、不积压；③实时调控市场。利用社会库存、品牌动销、
供需知足、零售价钱等信息，做到按市场节奏投放卷烟；把
市场价钱波动和社会库存变化作为调控市场的重要信号，通
过实时调整总量、构造和单调品牌的投放量，使市场始终处
于稍紧平衡的优秀状态。
把提高终端营销能力作为“卷烟上水平”的切入点，着
力提高终端建设水平。
1、加强终端研究，优化零售终端布局，提升市场控制
力。以全省统一的客户分类标准为基础，仔细剖析研究本地
市场零售终端的业态散布、规模散布、地理散布，掌握零售
终端的发展变化规律，联合社会经济发展状况，积极引导和
优化零售终端数量、业态、规模的合理散布，建立和维护好
“橄榄形”的客户布局；按照云南农网延长模式，确实整合
“两烟”资源，在扩大乡村网络覆盖面的同时，着力提高农
网客户经理的工作质量和对农网客户的服务水平，提升网络
对零售终端的控制能力。
2、以客户满意为核心，努力