文档介绍：----
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一、志愿者效劳理念：
1、什么是志愿者
志愿者也叫义工、义务工作者或志工。在西方，志愿者被
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雷
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愿
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二〇一七年
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一、志愿者效劳理念：
1、什么是志愿者
志愿者也叫义工、义务工作者或志工。在西方，志愿者被
认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改良社
会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿
者〞下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志
愿为社会和他人提供效劳和帮助的人。
中国青年志愿者协会会标整体构图为心的造型，同时也是
英语“青年〞〔 YOUTH〕的第一个字母Y；图案中央既是手，也
是鸽子的造型。标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮
助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，
表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心〞的主题。
[ 国际志愿者日 ] 〔 International Volunteers Day，
IVD〕，1985 年联合国大会将每年的 12 月 5 日规定为国际志愿
者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿
工作人员对社会所作的奉献，并借此提醒社会人士积极支持及
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参与志愿工作。
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2、志愿精神
志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人
或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，
不求私利与报酬的社会理念。我国对志愿精神的表述是“奉献、
友爱、互助、进步〞。
3、志愿者文明礼仪与行为标准
礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在
表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德
风气和生活****惯的反映。志愿者在效劳中展现的礼仪是志愿者
的风采，在特定的志愿者效劳工作中展现的是工作人员的职业
形象。无论是何种身份，应当知道日常的根本礼仪并去做到，
给自己的志愿效劳工作和生活增添荣耀。
根本要求
仪容要求：面部清洁、卫生；头发干净、整洁；男生应
勤于剃须，不留怪异发型；女生应做到化装淡雅简洁，防止刺激浓郁的香水。
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2) 仪态要求：志愿者上岗期间应保持端庄得体的站姿、坐
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姿及步态。
着装配备要求：如活动要求统一着装请务必按照统一标准穿戴志愿者服装及装备，无着装要求应穿着得体，不穿奇装异服。
根本文明用语
招呼语：您好 ! 早上好 ! 上午好 ! 下午好 !
称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友。
请托语：请问、请留步、请稍候、请指教。
歉意语：对不起、打搅了；请原谅；很抱歉；请稍候；给您添
麻烦了；让您久等了；对不起，我也不清楚请您咨询那位工作
人员；请稍等，我帮您问一下。
感谢语：谢谢 ! 谢谢您的提醒 ! 谢谢您的建议 !
答谢语：不用谢；没关系；不客气。
询问语：有什么可以帮助您?您还有什么问题吗?
完毕语：很快乐为您提供效劳1
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