文档介绍：项目
内容与标准(一级)
e)
基本要求
I、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
么承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
&管理人员、专业操作人员按照国家有关规管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
6设有24小时服务电话。急修20分钟内到现场处理，一般维修2日内完成，或按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
Z对业主的投诉在当天答复，有效投诉3日内处理完毕。
&根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，公不服务项目与收费标准。
a按政策规定规范使用物业专项维修资金。
1Q客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。
11、小区内显著位置设有公不栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。
U 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，基本满意率8既以上。
U)
保洁服务
1、配备专职保洁人员。
Z小区内生活垃圾每日清运2次，每年消毒不少于15次。小区内设置果壳箱，每日清理1次，保持整洁。
&小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每日清扫1次，每周拖洗4次；楼梯扶手每周擦洗4次；共用部位玻璃每季度擦洗1次；路灯、楼道灯每季度擦洗1次；及时清除道路积水、积雪。
4小区内共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，确保无外溢。
5定期开展集中灭鼠、灭嶂工作，夏季每月不少于1次。
6保持墙面基本整洁，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。
E)
绿化维护
1、有固定专业人员实施绿化养护管理。
2草坪保持平整，定时修剪，及时补栽、补种。
3定期对花卉、绿篱、树木进行修剪、喷药、施肥、浇水，保持植被生长茂盛，无缺枝、空档，成活率在9®以上。
4小区公共水面保持清洁，无异味。
四)
协助维护
公共秩序
1、小区主入口配备门岗室，24小时值勤，其中主出入口双人执勤，上下班时段立岗执勤。执勤工作人员统一着装，配备对讲设备和其他必要的安全护卫工具。小区内每2小时巡逻1次，有电了巡查记录或书面巡查记录。
对进出小区的装修、家政等劳务人员进行登记管理。
&小区主出入口实行人车分流，有专职人员对外来机动车辆进行登记，引导车辆有序通行、停放。
4小区内设有监控中心，配备电了可视监控系统、楼宇对讲等安防设施，实施专人24小时监控。
5对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案，及时报告相关部门及组织，并协助采取相应措施。
五）
公共设施
设备维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法由专业部门负责的除外）。
么设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及养护规范；设施设备运行正常。
&对共用设施设备定期组织查巡，做好巡查记录。属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者更新改造需要使用物业专项维修资金的，按照有关规定及时办理。
4及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，小区路灯、楼道灯亮灯率在9既以上。
5消防设施设备完好，可随时启用，消防