文档介绍：物业索赔类应急处理方案舆情应急处理方案
物业索赔类应急处理方案舆情应急处理方案
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物业索赔类应急处理方案舆情应急处理方案
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物业索赔类应急处理预案 | 舆情应急处理预
案
第三者在场则包括第三者的姓名和伤员的雇主，买卖的破坏或损害；
房子受损金额；
配合由企业组成的事故善后办理小组， 大略估计房子损失金额， 并
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提供一个保守数目交保险企业。
保险企业答复后索赔事宜 应马上致电或传真保险公
司要求派员查验房子损失情况。
要求保险企业 ( 或保险顾问 ) 以传真提供或确认其委派之理
赔师名字。如果楼宇保险单内已包括理赔师的姓名， 如楼宇损失极可
能高出免赔额的情况下，可直接召理赔师至大楼事故现场。
必须同时建立该突发事件独立档案，专人保存有关索赔的
事宜之所有公函来往，包括：传真、信、电传、报告、图片等。
现场辅助保险企业理赔师工作 必须辅助理赔师进行
现场核查工作，主要包括：
查验楼宇因突发事件之损失情况。
辅助收集发生意外时周围环境的有关资料和部门采取防止损失延伸的所有举措及程序。
提供理赔师需参照所有的文件如每天工作报表、 报告、查验的纲要等。
提供受损材料成本的资料、机器租用价、修葺薪资等。
必须与理赔师商议修葺举措，并要求其以书面 ( 信或传真 )
方式确认同意的修葺方案。 坚持该修葺方案能达到原有标准， 并维持
楼宇形象、利益及运作长久性。
提供给理赔师的资料要求精准，并禁止任何人士提供任何
假定的事实，免得索赔无效。
提交保险企业之查验报告，同样要求精准及真切，并应谨
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记以上所述。
成立索赔档案 应为事故索赔开设一个特别户口登记
所有直接和间接费用支出，和任何可能有的收入 ( 如将节余物资变
卖) 。
计算有关开支时必须计入其他的隶属费用，如：车船运费、飞机运费、燃料费、查验员的费用、项目组的督导和管理费。
所有为索赔支出的事项，不论是直接有关与否 , 应引用一个最高的限额。保险企业将会对开支项目作出整理，并剔除无关开支。
必须设置独立索赔文件档案，保存所有有关的公函