文档介绍：一、项目介绍
二、项目注意事项
三、收银机操作流程
四、特殊情况如何处理
主要内容:
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第一页，共28页。
第一部分、项目介绍
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代收包裹：帮顾客签收包裹；由顺页，共28页。
第三部分、收银机操作流程
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代收包裹操作流程
第一步：扫描收包裹
第二步：密码取包裹
与代收(天猫）包裹操作一致！
唯一区别：顺丰包裹，如顾客当天未领取，第二天顺丰快递员会到店与门店交接，门店可在收银机上02--扫描退包裹模块操作，退回原因选择—收件人超期未领取，打出小票请快递员签字后，直接退给顺丰快递员。
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代寄包裹操作流程
第一步：顾客寄包裹登记
第二步：快递员收走包裹
现在我们重点来学这个！
先在收银机上选择40-便民服务—16-代寄包裹—01-顺丰快递
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3-1 顾客寄包裹登记操作流程
说明：在收银机“16-代寄包裹”--“01-顾客寄包裹”模块，选择F6违禁品查询，可查看常见违禁物品。
第一步 检查寄件物品是否合规
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寄件目的地
便利封/
便利袋
一号
便利箱
二号
便利箱
三号
便利箱
最大重量
1KG
2KG
3KG
5KG
广东同城
9
10
11
13
广东省内
10
12
14
18
广东至新疆/西藏
24
48
72
120
广东至广西/福建/海南/湖南
20
28
36
52
广东至其他省外
20
32
44
68
说明：在收银机“16-代寄包裹”--“01-顾客寄包裹”模块，选择F5-寄件费用查询，可查询寄件费用标准。
第二步 选择合适的寄件包装，核算寄件费用
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说明：门店统一编码为SF+电话号码，必须填写，不填写将不计算服务费
门店可在收银机上选择F8-门店编码查询，了解自己的店铺编码。
第三步 填写快递面单
蓝色框内门店填写
填写统一编码
便利店专用
注：需使用便利店专用面单
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快递单号可直接扫描快递面单条形码
第四步 收银机选择01-顾客寄包裹，填写相关信息后确认
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第五步：收取寄件费用，确认登记
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说明：此时务必当顾客面将寄件物品放置寄件袋中，做封袋或封箱操作后，将小票给顾客。
接下来就等着顺丰快递员上门收件咯。下面我们就来学习此步骤操作。
第六步：打印小票给顾客，并当场做封袋操作
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特别说明：
如顾客需开具发票，可写好发票抬头交给店员，与快递单放置一起等快递员上门收件并开票，寄件成功后请门店保管好底单及发票，顾客自行前往门店领取。
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3-2 快递员收走快递操作流程
直接扫描快递面单条形码
第一步 收银机选择02-快递员收包裹，扫描快递单号
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第二步 确认后打印小票请快递员签字，
将寄件物品及费用全部交给快递员
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特别说明：
快递员收走包裹这一步骤，门店必须操作。操作完此步骤后，系统才会在第二天与顺丰对账，并返还每单2元的服务费给到门店。
务必注意：不操作此步骤门店无服务费
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第四部分、特殊情况如何处理
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4-1 寄件费用不足无法寄件
寄件费用不足，是指由于门店核算费用错误，导致收取的费用不足以寄出快递，此类情况门店可直接电话联系顾客上门补足费用，于下一个交接班次与顺丰人员交接寄出。
如顾客觉得费用过高不愿寄出，门店可在收银机上做“寄件失败”操作，原因选择“寄件费用不足” ，打出小票顾客签字后直接将寄件物品及原收取费用退给顾客。
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4-2 寄件物品违规
是指顺丰快递员上门收件时，发现顾客委托寄件的物品为违禁品，无法成功寄件。此类问题由顺丰快递员电话联系顾客上门取回物品。顾客上门时，门店需在收银机上做“寄件失败操作”，原因选择“寄件物品不合规定”，打印小票