文档介绍：社区工作案例
社区工作案例
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解决问题 ，要“连根拔起 ”
八里店街道怡和家园社区 冯杰
[ 案例背景介绍 ]
“怡和
而是让她认为我们是在挨家挨户走访居民过程中正巧 “敲她门 ”。到达她家此后，我们始终带着 “微笑 ”, 用“唠家常的口吻 ”与她聊天 ，仔细倾听她说的每一件事并赐予一定回应 ，在不断沟经过程中逐步成立信任关系 ，将讲话引向深入 。
第二步，客观剖析原因
如果不是因为家庭生活条件确实困难 ，不会有人会愿意每日去翻一个差不多有自己同样高的垃圾桶 。很多时候 ，她还要饱受小区内居民一些非讲和不友善的眼神 。要解决问题 ，必先弄清原因 。根据与徐阿姨不断深入的沟通 ，我们得出了以下原因 ：
。徐阿姨的母亲年老 ，需要准时服药 ，行走不便，且缺乏生活自理能力 ，需要有人长久对她进行照顾 。如果徐阿姨想要在外面找一份工作 ，家里有事她就不能实时赶回家 ，照顾母亲就成了问题 。
，缺乏信心 。很早从前 ，她与丈夫就已经离婚 ，女儿判给男方 ，和她平时也没有什么联系 。婚姻、亲情等关系的变化使她
对生活早已失去热情和信心 ，不愿与人主动接触 。又加上自己没有技术 ，文化水平低 ，年龄较大等原因 ，想要找一份合适的工作确实很难 。
，亟需经济本源 。徐阿姨的母亲没有任何经济本源且长久服药需要一笔开支 ，而她自己因为条件不符 ，不能申请 “低保户 ”，生活需要开支 ，如果不靠捡垃圾废品为生 ，就没有了经济本源 。
第三步，因材施教 ，解决问题
. 专业资料可编
辑 .
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大家都认识 ，社会工作之精华就是 “助人自助 ”。我们作为社区工作
者，在办理好小区环境卫生问题和解决徐阿姨一家经济本源问题的同时 ，也需要帮助她逐步改 变被动消极的生活态度 ，成立优秀的人际关系 ，用我们专业的角度引导她的生活一步步往好的方向发展 。
解决经济本源的问题 。我们回去将徐阿姨的基本情况进行了梳理 ，社区居委会利用自己资源联系了多个用人单位 。最后 ，我们认识到怡和
家园二期正在招保洁员 ，就将徐阿姨的基本情况告诉了物业的负责人 ，经过我们居委会和物业的协调 ，物业企业同意将徐阿姨招入 。一方面 ，
能有这样一份工作 ，虽说不上富裕 ，但起码有了稳定的经济收入 ，基本的生活获得了保障 ；另一方面 ，工作地址离自己住的地方很近 ，有时候徐阿姨需要回家一趟照顾母亲也没有影响 。她自己也说 ，自从参与到物业的工作中去之后 ，就更能领会到自己乱堆乱放垃圾给物业工作带来的麻烦。
，让她重拾人与人之间的信任 。我们社区因为独居高龄
老人较多 ，所以我们社区工作者每个月都会对老人家们进行走访慰问 ，并
对他们的心情 、健康状况和儿女探望情况等做好记录 。因为徐阿姨家母
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亲的情况 ，我们也