文档介绍：第12讲班组长的心理素质
 
【本讲重点】
不同风格的人在压力下的不同反应
提高情商的重要性
 
不用风格的人在压力下的不同反应
 
不同风格的人在压力之下呈现不同的反应。图12-1的四个方向伸出八个箭头,分别表示不同类型的人在压力之下和超常压力之下呈现的反应。在超常压力下,人容易产生挫折感,不同风格的人在超常压力下所呈现的反应也不同。因此,在待人接物和管理员工时可以给员工施加一定的压力,但是不要给员工施加超常的压力。
图12-1 不同风格的人在压力下的不同反应
 

B型在一般的压力之下首先呈现的反应是很固执。通常B型人在与别人争论时,呈现的第一个反应是比较固执地坚持己见,B型人做出这样的反应是正常的,是在压力之下的反应,假如对方仍然不服气,还要继续与其争论,发展到拒绝与对方争论,即表现为回避,这时B型人承受着超常压力。所以当你知道周围的同伴或你的部下、亲人属于B型性格时,最好不要把他逼到回避的程度,一旦他回避了,再与你缓和关系就很难了。
 

T型的人在压力之下首先呈现的第一反应是回避,因为T型的人常常不屑与对方争论,但是一旦T型人承受着超常压力,就表现为专制,例如告诉对方这是书上权威说的观点,不必争论。不要将T型人逼到专制的道路上。
 

E型人在压力之下的第一反应是出击。E型人经常挑衅,攻击别人,这是E型人在正常压力下的特点。如果E型的人承受着超常压力,最后同意了对方的观点,以后就很难缓和与他的关系了。
 

S型的人在压力之下呈现的第一反应是同意。通常S型的人不太愿意与别人争论,即使S型人的观点和对方不同,也不会表示同意对方的观点,但是如果S型人承受着超常的压力,他必然就会出击。
此外,每个方框的上或下都有一个椭圆形,椭圆里的内容表示的是相应类型的弱点,以提醒每个人加以注意。
提高情商的重要性
 

现代社会,工作节奏加快,竞争激烈,人际关系紧张,工作压力和精神压力越来越大,尤其是管理者所承受的压力更比一般员工承受的压力大得多,我们常常是生活在矛盾的漩涡中,心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康,被称为人类的第二杀手,心理疾病是21世纪主要的疾病。因此提高情商非常重要。
情商理论认为人们取得的成功中,智商占的比例是20%,80%靠情商。情商是自我调整心态的能力,毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。由于现在每个人所承受的压力越来越大,所以要经常不断地进行自我心理调整。
 

人们常说压力就是动力,实际上这句话只说对了一半,因为每个人承受压力的能力都有一定的局限性。随着压力的增加,个人的绩效随之提高,但是不是无止境的提高,超过了个人承受的极限之后,如果压力继续增加,那么绩效就势必会呈下降趋势了。
图12-2 压力与绩效的关系
 

压力过大,直接威胁着人的身体健康。人的神经系统和免疫系统紧密相连,神经系统一旦受到严重的冲击,首先会造成免疫系统的破坏,以致会导致疾病产生。例如当一个人心情很不愉快时,抵抗力也往往降低了,感冒、风寒等随之而来。此外不同的不良情绪也分别会造成不同的心理疾病。
◆焦虑。对现实中的威胁和潜在的威胁感到不安的一种心态。长期焦虑不安的人最容易患溃疡病。