文档介绍：汽车美容门店工作个人见解
存在的问题
〔一〕、人员不稳定影响效劳质量
人员不稳定、缺乏熟手在二、四店比拟明显。人员流失很严重，大局部职员都是新进员工，结果给日常营运带来不好的影响。就在于一般刚入汽车美容的技工只能做洗车岗位互调，借以发现彼此的问题，同时为了让员工学****更多的产品知识和技术流程，进行多工作领域人员的培训，方便大家理解彼此之间的工作内容，在日常工作中更好的配合，也可以在卫生区域、日常物件管理方面也可以实行轮岗操作。
〔二〕提高员工效劳意识，实施效劳质量考核与鼓励机制
１、员工直接与客人接触，店铺的形象主要是通过员工传递给客人，员工真诚地关心客人，了解他们的实际需要，使整个效劳过程富于“人情味〞提高客人的满意程度，到达甚至超过客人的期望值，把亲情与友情融入美容店的效劳中去，并不断加以创新，超越客人的期望，使整个效劳过程充满“人情味〞，把效劳他人作为工作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客人感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，赢得客人的尊重，用效劳牢牢地吸引客人，使之成为忠诚的客人。
２、实施效劳质量考核与鼓励机制，树立效劳典型，引导员工实现人性化效劳。采取物质奖励的方式变员工的被动效劳为主动，结合日常效劳，工作积极性评定优秀员工、小组，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立效劳典型，增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的气氛，鼓励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向效劳典型学****的活动，请优秀员工讲述自已的成长历程、传授效劳经验、交流效劳技能，从而带动整体效劳水平的提高。
３、规定离岗时间在特殊情况之外不超过５分钟，同时告知小组其他成员。上班时间内，组长对本小组内员工的流动情况负责。
〔三〕提高销售水平
１、早会:店长公布前日销售业绩,并让成功销售人员解说案例分享,提高销售成功的员工的荣誉感，同时加强同事之间的交流，培养团队精神。
２、培训:让全体员工熟记优惠套餐内容,并且进行客人拒绝的理由,拒绝理由对应方法的销售话术训练。空余时间多组织员工练****推销技巧：两人一组进行模拟演练〔一人扮难缠的顾客，另一人扮工程的推销者〕，其它人观摩，并讨论。
３、从效劳流程分析销售时机:包含接待、洗车、擦车、检查、收银等各个环节，根据客人车况，向客人提出合理建议，让客人知道是在为其着想。
４、客人休息区布局。将产品资料摆放在显眼的位置，店长在店铺正常营运的情况下与客人交谈并接受相关产品。其他人员在卫客人效劳的过程中告知顾客店铺的优惠活动，让利顾客，增加顾客的好感度和满意度。
〔四〕、完善奖惩制度
１、实行奖惩相结合。对于在月度表现优秀的员工从物质和精神方面进行奖励。具体可操作为：店长在门店月度例会上评选每一工作组月度优秀员工，奖励现金５０元以及优秀员工奖状〔其他荣誉称号〕一张〔奖状工本费２元〕。告知员工奖励是对平时工作的能力及表现得认可，对以后的职业生涯很有帮助。
２、在现金惩罚的根底上，增加体力上的处分。例如，所在小组的卫生由＊＊员工独立完成或者其他组的卫生区域由该组完成；在未按要求操作或者执行的员工，抄写该岗位的公司规定、岗位工作细节、流程〔５遍、１０遍，．．．，〕，在惩罚的同时提高员工对规章制度的理解记忆，熟练操作流程。
３、关于员工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建议。目前一店由于没有餐桌，大家选快