文档介绍：关于人际沟通课件
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人生即为推销
推销即为沟通
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沟通为什么
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。
这个故事里的夫妻缺少什么呢?
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缺少的是沟通。
我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢？在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，会造成诸多遗憾和误会。沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力! 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！
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两组调研数据
美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。
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人际沟通的途径
1、语言性的沟通
包括口语的沟通和书写的沟通。口语的沟通可利用面对面的交谈、电话、收录音机和电视机等方式传递信息。书写的则可利用信件、记录、报纸、书籍等方式，一般人与人之间的沟通，约有35%是运用语言性的沟通。但语言会受个人的文化、社会、经济等背景及教育程度的影响。
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不理想的用语 理想的谈话用语 我告诉你！ 让我来说明一下 你不要再讲了！ 我想我已经充份了解您的意思。 你等一下！ 对不起,请稍等一下,谢谢。 我认为 我个人的浅见是…… 你说给我听听 请说出来,让我也学****学****这不是我的事 对不起呀,我恐怕得请示主管。 不对 是这样吗,让我再查查看。 我听不懂 我很认真听,但仍然有些困惑？
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2、非语言性的沟通
包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离等非语言的沟通。
沟通最简单而有效的方式——微笑
是人类传达亲和态度的表情；
是一种处世智慧；
是一种向善的力量；
是生命的强者对人生最完美的诠释。
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手势也可表达我们的思想和感情，但相同的手势表达的意思不仅有所不同，而且有的大相径庭。
如：
在我国和某些国家认为竖起大拇指、其余四指错曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱；英国人翘起大拇指是拦车要求搭车的意思。
用大拇指和食指构成一个圆圈，其它三指伸直就是“OK”的手势，这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思。然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地，它的意思恰好相反。
阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交。
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猫狗是仇家的缘由：
善于观察的人都知道，狗和猫是仇家，见面就掐。起因就是，阿猫阿狗在沟通上出现了点问题。
摇尾摆臂是狗族示好的表示，而这一“身体语言”在猫儿那里确是挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好的时候就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。
阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺！
但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
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沟通障碍
一、定义
所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
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沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。
第一，管理者70％的时间用在沟通上
他们开会、谈判、谈话、作报告、发邮件、对外进行各种拜访、约见，等等，这些事务