文档介绍：会议室员工培训
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会 议 台 型
回字型，画字形 （正式的座谈式会议）
U子型 （需要看投影仪的会议较为常见）
会客型 （用于领导会见）
课桌式 （领导做报告或培训式会议）
剧场式 （没有桌子，一般是会议室员工培训
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会 议 台 型
回字型，画字形 （正式的座谈式会议）
U子型 （需要看投影仪的会议较为常见）
会客型 （用于领导会见）
课桌式 （领导做报告或培训式会议）
剧场式 （没有桌子，一般是培训会议较多）
董事会 （董事会，人数较少的会议形式）
鱼骨型 （同岛屿形\分组式）
圆桌型 （不太正式的会议形式，茶话会，座谈会等）
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会 议 台 型 图
课桌式 U字型
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会 议 台 形 图
会客式 董事会式
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会 议 台 型 图
剧场式
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会 议 规 范 摆 台
一般会议摆台只需矿水，信纸，铅笔。
高规格的会议要配会议夹，毛巾，毛巾碟，茶水，矿水，杯垫，铅笔，席卡，鲜花等。（烟缸备在一边，有需要时及时送上）高规格的会议会要求禁烟，我们将跟据现场的工作人员要求做好配合工作。）
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会议规范服务流程
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会 议 服 务 流 程
会前准备
客人到场服务
会间服务
会议结束
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会 议 服 务 规 范
会议前的准备
了解会议的举办单位，出席人数，会议时间，会场要求。
1， 按文案要的形式和人数，摆放会议桌和座椅，所需要用
的文具用品、席位卡等，并适当摆放花草。
2， 检查会场：横幅、签到台、投影仪、幕布，音响、灯光、空
调等设施设备确保在完好的状态。
3， 协助主办方工作人员布置简单的宣传品和派发宣传资料。
4， 准备完毕后提前立于电梯出口处等候客人。
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现 场 服 务
客人到场服务
1，客人进场时，服务员根据主办方的需要，提醒客人将手机调至振
动状态。
2，留意客人进场情况，对可疑人员要暗记，必要时可上前询问或通
知保安部跟进。
3，客人进场后，引领客人入座，并为客人倒好茶水。
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会 议 间 服 务
会间服务
1，会议开始后，服务员应退至一旁，并随时观察客人对茶水的需
求量。
2，通常每半小时为客人更换一次烟灰缸、添加茶水等，要尽量不打
扰客人开会。
3，对不需要在场内服务的客户要在门外守候，及时提供相关的会议
需求。
4，会议中间休息时要尽快整理会场，补充和更换各种用品。
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会 议 间 服 务
注意事项
1，时刻关注会议室的温度，根据现场情况做好合适的温度调整。
2，给主席台添加茶水时要从客人的身后右侧进行。如主席台发言人有跟换，要及时的调换茶水和矿水毛巾。
3，注意观察主席台客人喝茶水的动作，判断客人杯内的茶水量以便及时添加。
4，用矿水的会议，要及时给喝完的客人补充新的矿水
5，有茶歇的会议，要关注茶歇的时间，咖啡红茶的温度，出品的品
质，客人的用量，是否要添加。
6，在会议过程中如有电话寻找会场的客人，服务员应该和会场的工作人员联系，小声的询问，不要打扰客人会议。
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会 议 收 尾 工 作
会议结束
1，会议结束后，服务员应礼貌送客人离开，并提醒客人带齐随
身的 物品并检查桌椅及地面是否有遗留物品，若发现及时归
还客人。
2，检查各种物品、设施设备是否完好齐全。
3，准备好账单，向客人说明各项收费项目并协助客人结账
4，客人散会将客人送至电梯口，按好电梯至电梯门关闭。
5，主动征询客人对服务、设备等各方面意见，以求不断改进。
6，关闭空调和不需电源，进行会场清洁。
7，清洁结束，关闭所有不需电源，安全检查合格后通知领班检
查。
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