软件项目售后服务与培训方案.docx

文档介绍：一、售后效劳方案及系统应急方案
1、售后效劳方案
售后效劳的保障机制
工程成功的根本标志是客户满意， 它贯穿软件工程的售前、 售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标， 和 INTERNET在线效劳。用户可以随时拨打技术支持热线 或通过 INTERNET，进展有关技术咨询，专业技术人员会耐心解答用户的问题。
投标人设立的售后效劳机构
投标人效劳机构 :
投标人地址：
效劳机构人员配置如下：
XX 联系 职务 备注
效劳承诺的违约处分措施
1、紧急业务效劳响应
紧急业务是指因政策调整、 软件自身缺陷、 买方紧急业务处理等原因引起的非常规修改需求， 如果不修改将引起买方学校业务处理中断、 出现经济损失等严重情形，我方保证在 1个小时内派出技术人员到买方了解情况，在一个工作日内制定出应急预案保障买方业务处理系统能够继续运行， 并在三个工作日内拿出软件修改解决方案。 效劳响应时间为全年 365*24小时，效劳热线 及技术人员联系方法，见售后效劳机构。假设不能及时响应，那么承当违约责任：假设未能及时响应，每次买方有权从质保金中扣除 500元人民币作为违约款项，直至质保金扣完为止。
2、属于买方个性化管理需要而要求的软件修改
我方自接到买方的书面申请起，在 2 个工作日内了解需求并协商处理方法，
个工作日内作出回应，协商好后在一周内开场处理买方需求，并经严格测试后
方可在买方使用。效劳响应时间为全年正常工作日每周 7*24 小时。假设公司不能及时响应，那么承当违约责任：假设未能及时响应，每次学校有权从质保金中扣除
元人民币作为违约款项，直至质保金扣完为止。
2、系统应急方案
平安 / 风险分析及应对措施
面临的主要风险：
内部员工管理不善造成数据、程序外泄的风险。
系统运行设备故障 / 损害的风险。
网络层遭受攻击造成网络中断的风险。
操作系统存在漏洞给***的风险。
程序代码有问题造成系统不稳定，死锁的风险。
平安 / 风险应对措施
管理层平安分析及对策
信息平安是一个管理和技术结合的问题。 就信息平安而言， 管理与技术的关系就如同人与武器的关系一样。 一个严密、 完整的管理体制， 不但可以最大限度地在确保信息平安的前提下实现信息资源共享， 而且可以弥补技术性平安隐患的局部弱点。管理包括行政性和技术性管理。信息网络系统能否正常高效地运行，
很大程度上取决于是否发挥了它的最大成效， 这依赖于系统的管理策略。 管理层的平安需求分析就是研究为了保证系统的平安，应该建立一个怎样的管理体制。
具体来讲，就是成立什么样的管理机构或部门；负责什么任务；完成什么功能；遵循什么原那么；到达什么要求。
物理层平安分析及对策
物理层的平安就是保证实体财产的平安。 实体平安是信息网络平安的低层平安，也是保证上层平安的根底。 物理层的平安需求分析就是根据单位的实际情况，确定单位各实体财产的平安级别， 需要什么程度的平安防护；