文档介绍：旅游景区服务指南
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbo准时售票。
主动介绍所售票务种类和价格，耐心解答游客询问。
售票员售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付。
检票服务
提前到岗，准备好检票工具或设施，按规定时间准时开始检票。
检票员站在检票位，对于持门票进入的游客，查验其门票的真伪及有效性；对使用电子门禁系统的旅游景区应指导游客顺序进入，防止门禁设施夹伤游客。
  对于持各类免票单据或有效证件进入的游客，核对单据和有效证件，核查是否符合旅游景区的免票政策。
  对老、幼、病、残、孕等需要帮助的特殊游客，宜有专门的通道或服务程序和措施帮助其顺利进入。
  对于团队游客，应能提供快速的检票服务，并做好游客人数的清点工作。
  对于持无效票的游客应说明原因，并引导重新办理购票手续。
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
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5．3  入口服务
5．3．1  游客中心的服务人员应主动热情解答游客提出的问题，内容真实准确，通俗易懂。
5．3．2  对于配有电子导游器的旅游景区，应保证电子导游器的设备状态良好，按键正常，电源充足。服务人员应向游客耐心讲解电子导游器的使用说明和相关的注意事项。
5．4景区工作人员服务
5．4．1  所有在旅游景区现场的服务人员应牢固树立时刻为游客排忧解难的服务意识，对于需要帮助的游客，应及时主动地施以援手；对于游客的问询，工作人员应耐心回答，表达清晰。
5．4．2  旅游景区现场未在固定岗位的服务人员宜掌握基本的摄影技术，主动给需要帮助留影的游客照相留念。
5．4．3  在客流高峰期应有安全预案，能及时进行客流疏导，合理安排流量和流向。
5．4．4  对于走失的游客应做好安抚和照顾工作，并积极通过广播或其他通信手段主动帮助联系。
5．5  导游讲解
5．5．1  景区导游讲解员应提前到岗，做好相应的迎宾准备工作。
5．5．2  应主动热情接待游客，介绍导游讲解服务项目和收费标准，包括游览线路和时间。也可根据不同类型游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。
5．5．3  导游讲解员在讲解开始时，应先做自我介绍，并致欢迎词。
5．5．4  导游讲解员应提升自身的修养，扩大知识面，提高讲解水平与技巧；讲解内容力求科学，尊重历史；应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语言准确生动，健康活泼。
5．5．5  对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度；行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失。
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