文档介绍：
与客户沟通的技巧
一、客户进店时应怎样去接待？
答：客户经理采用轮序接待的方法，客户进店时应面带微笑并礼貌问候“您好，某某店面”！用诚意的微笑
来
创造亲切热情的服务开始，目的：1、既要做到招呼顾客，没有冷落客发有效的客户资源；
、总结自己每日的工作，发现工作中的不足和失误；分析与客户交谈中的失误；
、便于完善每日的工作，减少疏漏；
、便于交接班，并为下一班同事上班做好准备工作；
、督促员工之间相互学习，共同进步。
十三、怎样才能进入小区？如何处理与保安、同行的关系？
进入小区，首先自己应着装整洁，大方得体，举止言行不卑不亢；
对于单位集体装修的小区，进入都挺顺利，而对于装修时间没有严格要求的中、高档小区，我们可以根据
公司提供的小区定单及装过地板的客户名单，电话，住址等轻松地进入小区。
对于有保安的小区：进小区门时不要正眼看保安，直接往进走，装由很匆忙的样子。
几次，再进小区就不难了。对于保安制度比较严格的小区，我们可以每次经过时，相互打个招呼，问声好，
询问一下他们的工作情况，如“一天上几个小时的班，几小时倒一次班，薪水如何，经常是否回家等一
些关心的话"。这样一回生，二回熟，去
还可以通过对小区熟悉的同行进入小区，如装修公司的设计师，市场部的业务员，以及销售瓷砖、地板、
橱柜、辅料等。
进入小区的理由：以业主的身份；以给业主看地面的理由；以装修公司的身份等；
进入每一个小区，你都认识很多新的同行及保安，所以处理好自己与保安、同行的关系非常重要。在小区，
刚开始多和保安聊一聊，还可以给保安赠送小礼品，和他们交朋友等。一两次混熟了，进入小区就容易。
对比较严格的小区，保安不让发宣传资料，就不要在当者保安的面发资料了，可以趁机打招呼，增进相
互了解。在外面见了面，也要相互问候。多说几句话就能多办很多事。
对于同行，见了面也要递张名片，多认识，多联系。应和同行互惠互利，承诺共同推荐对方的产品。并记
在固定的本子上，说不定下一个能帮助你的就是他们。而且，同行也最容易沟通，要给人一种诚实、可信的印象。说话做事要言行一致，不能到时候，自己很被动。
十四、怎样和客户进行面对面的沟通及电话联系？
面对客户，要把公司提供的相关资料及样品准备好，不要找资料没有头绪。想和顾客进行很好的沟通，自己的业务知识要非常熟悉，对于业务操作过程给客户要讲清楚。例如产品的特点、性能、结构、铺装要求、获
得的荣誉称号，都要讲由来。不能一问三不知，可以总结一套适合自己的表述方式，可以从产品的基材、结构、
工艺到铺装要求，最后到售后服务要简明扼要的介绍给客户。说话时，要吐字清晰，声音洪亮，大方有礼。不
管客户是来探价的还是想提由一些不合理的要求及刁难，要有礼貌的讲解，让他们无话可说。如果客户把价格
放的很低，自己要随时应变，“价格我得请示经理，你要是方便的话，不妨留个您的电话，我好给你回个电
话”。在介绍的过程中，要把产品宣传单传递给客户，想法留下客户的联系方式住址。对于客户提由的地面要求，地
板是不是进口的，与瓷砖，实木地板比较如何等等问题，每个人都要耐心的讲给他们听，在讲解的过程中，要了解对方的意图，想法，是否看上产品。在楼上宣传时，敲开业主家的门，首先要问业主在不在，自己是做什
么的，要是在的