文档介绍：关于医患沟通技巧 (2)
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沟通概述
沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。
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沟通的分类
沟；
急于发言；
排斥异议；
心理定势；
厌倦；
消极的身体语言。
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有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获；
倾听(hear)：对信息的理解。
目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？
展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。
避免分心的举动或手势。
适当的提问。
复述对方的意思。
避免中间打断说话者。
不要多说，但要鼓励对方多说。
使听者与说者的角色顺利转换。
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反映患者的感情
站在患者的角度去思考
积极倾听的两个要素
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倾听、支持、共鸣方法
向患者传递语言或非语言的信息时，要促使患者讲话，然后倾听患者讲话的内容。
方法：沉默→点头、附和→重复→明确化→反映→总结问题。
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总结问题
最后把患者的话做一下总结，再传达给患者。
之后，别忘了再问问患者“其他还有什么问题吗？”
一定要给患者这样的机会。有的患者还有些问题很重要，他会提出来和你商量，还有些患者可能对很重要的问题并没有什么认识。
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非语言沟通技巧
在与人交往的过程中，除了语言，其他非语言的交流也非常重要。
位置
姿势
表情、视线
服装、仪表
动作
沉默
说话的语调和语速
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非语言
沟通
姿势
表情
视线
动作
沉默
语调
语速
位置
服装
仪表
与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可。太近容易引起患者紧张。
直接面对面的方式患者也很容易有紧张情绪，推荐使用45度角的座位方式。
对于卧床患者，不要站着与其进行沟通，最好能够坐在病床旁边，保持视线与患者病床同高的水平为好。
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身体不要向前弯曲***患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉。
正确的姿态应当是，稍向前倾，很接纳患者，虚心聆听患者说话 。
非语言
沟通
姿势
表情
视线
动作
沉默
语调
语速
位置
服装
仪表
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很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。
最基本的要做到说话时正视对方，不过视线外的情况也要关注。
非语言
沟通
姿势
表情
视线
动作
沉默
语调
语速
位置
服装
仪表
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非语言
沟通
姿势
表情
视线
动作
沉默
语调
语速
位置
服装
仪表
保证干净、整洁、规范
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决定人第一印象的定律
服饰外表
55%
表情声音
38%
谈话内容
7%
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对患者说的话不时地表示赞同，可以轻拍拍患者的肩膀或者手；但要特别注意，有的患者对此很反感，所以一定注意观察前后的反应。
非语言
沟通
姿势
表情
视线
动作
沉默
语调
语速
位置
服装
仪表
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患者整理自己的思路需要一定的时间，一定要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考，切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。
非语言
沟通
姿势
表情
视线
动作
沉默
语调
语速
位置
服装
仪表
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说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。
非语言
沟通
姿势
表情
视线
动作
沉默
语调
语速
位置
服装
仪表
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病人所希望的医生
一个能够真正关心我、愿意听我诉说的医生；
一个不会在乎我的身份和有没有钱，仍然关怀我的医生；
一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的医生；
一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快的医生；
一个真正懂得爱、尊重病人和同行的医生。
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现代医师应具备的能力
医师不但要有：
责任心、同情心和爱心，
还要有：
渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心，
更需要有：
丰厚的人文知识、良好的语言