文档介绍：关于医院工作人员文明用语规范 (2)
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1、善用文明称谓
称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
称谓：同志,先生,小姐,女士,大婶,大妈,大爷,
大娘,老先生,老人家,小朋xx元，还退您xx元。”
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14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志，医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且影响他人，请不要再吸烟了。”
15、当发现病人及家属随地吐痰或乱扔赃物时，应该对病人说：“同志，不要这样！保持病区卫生和清洁，创造一个整洁、优美的环境，有利于病人养病，希望您今后多加注意。”
16、当病人点名要药时，应耐心地说：“同志，根据您的病情，不适宜用xx药，如果病情需要的话，我们一定会用xx药的，请您谅解。”
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17、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说：“要树立战胜疾病的信心，保持愉快的心情，”“要认真配合治疗，一定能战胜疾病，”“您不用着急，治疗是有一个过程，”“请您安心休养”，“请不要过分担心”。
18、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模糊性语言，可说：“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视，正在积极处理”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。
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1, 您好,请问您需要帮助吗
2, 请问您看什么科,您哪里不舒服 建议您挂××科.
3, 请问您需要轮椅吗
4, 请到这边登记.
5, 请到收费处挂号.
6, 我送您去,请注意,小心地滑.
7, 别客气,这是我应该做的.
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8, 对不起,请稍等,我马上给您问一下(找一下)
9, 我们工作还有不足之处,希望多提宝贵意见.
10, 您今天真幸运,您看的科室今天是我们××主任坐诊,他(她)在×××方面(疾病)最擅长了.
11, 对不起,××主任正在里面接诊病人,请您先坐会,一会到了,我会叫您
12, ××主任您好,这位×先生(女士)××部位不舒服,请您看一下.
13, 请您慢走,祝您早日康复!
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一、门诊
1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。欢迎您到
我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听。”“根据您的症状，请您到挂号窗口，挂x科的号，随后到x科门诊看病。”
2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊。”“xx同志，请您到x号就诊室就诊。”病人就诊完毕，应讲：“再见。”当病人在候诊室吸烟时，应讲：“同志，为了您们的身体健康，请您不要吸烟。”
3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针，请不要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。”
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一、门诊
4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立
即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。
抢救室应对病人（或家属）劝慰说：“请您（您们）不要紧张，我们的医生一定会尽力抢救的。”
急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心劝说：“目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。回去后按时服药，如病情变化，可随时再来院诊治，请您们理解，共同协助我们的工作，谢谢。”
对输液的病人，做好治疗后，应讲：“xx同志，我已给您做好治疗了，因这里病人比较多，可能一时照顾不周，请您帮我注意一下，您的补液点滴现象，如发现肿了或有什么不适，请立即叫我，我会立即来处理的。”
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二、病房
1、新病人进入病区，值班护士应起立，热情接待，并说：“欢迎您到我xx病区来治疗，希望您安心养病，早日康复。”“我姓x，是值班护士，我送您到x号病室，并请您病室的责任护士来介绍有关入院须知。”
2、到了病室后，责任护士应说：“我姓x，是您病室的责任护士，这是您的脸盆、拖鞋、床头柜和您的衣服。根据您的病情，需要卧床休息，如有事，请按指示灯，我随时会来的，现在我就去请您管床医生来替您做检查。”
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二、病房
3、每天早晨在夜半交班后，护士长带领护士对新病人或危
重病人进行床边交班。到床前，应对病人讲：“早上好，昨晚又什么不舒服吗？睡的好吗？”
4、护士为病人作晨间护理时，应说：“早上好，现在我们为您们铺床，如能下床的同志，请先下床坐一会，等我们铺好后再上床休息。”
5、护士在为病人做治疗前，应说：“x床xx同志，现在准备给您静脉补液了，因为补液时间较长，您是否要上厕所？”
6、若在静脉注射中没有做到一针见血时，应讲：“对不起，没有打好，给您添痛苦了，请允许我再给您试一试好