文档介绍：消费者保障效劳协议
消费者保障效劳协议
本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝〞。
一、协议内容及生效
1、本协议内容等所有淘宝网提供的渠道中，对上传于淘宝网的商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的根本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。您应保证您出售的商品在合理期限内可正常使用，不存在危及人身财产平安的不合理危险，具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等。
5、如您在男装、女装/女士精品类目下发布商品，以及发布二手属性商品时，您应当使用实物拍摄图片，即您针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如您违反本条款之约定，那么视为您违反了商品如实描述义务。
6、除特定商品品类〔请点击查看淘宝网关于特定商品品类的规定〕外，您同意一旦买家在收到商品后七〔7〕天内向您提出无理由退货申请，您应积极配合，与买家主动协商，自愿友好达成退货退款协议，并在收到买家退货的商品之日起七〔7〕天内向买家返还其支付的商品价款。前述收到商品的日期以物流签收单或物流公司系统记录确定的日期为准。包邮商品发生无理由退货时，买卖双方各自承当发货运费。
7、在您根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供特色交易约定效劳时，您应严格依照您所承诺的效劳内容向买家履行义务，淘宝将为您提供统一的特色交易约定效劳后台选择工具，并在淘宝网前台公示各类交易约定效劳的相关规那么。
8、您明确了解并同意您是消费者保障效劳的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及效劳，除法律有明文规定外，不对您向买家提供的消费者保障效劳内容承当任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定效劳承诺等情形时，您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。
9、您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障效劳维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行外表审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障效劳内容的，那么淘宝可根据本协议及其它公示规那么的规定，用您在本协议项下缴纳的保证金对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。
10、您同意当淘宝用您在本协议项下缴纳的保证金进行违约赔付时，或淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，淘宝可给予您相应惩罚。
11、您同意接受淘宝出于保护消费者利益目的而对您在售产品进行的品质和品牌〔版权〕抽检。品质抽检的检测报告由国家认可的第三方检验机构出具，品牌〔版权〕抽检的鉴定报告由品牌方〔著作权人〕或其授权的法人、个人及其他组织出具。淘宝将不时地修订品质抽检规那么和品牌〔版权〕抽检鉴定规那么，并在前台进行公示。您依据该规那么享有有条件的请求复检的权利。对于经抽检或复检证明存在瑕疵〔含质量问题、描述不符、假冒伪劣等情形〕的商品，所有费用〔包括但不限于产品购置费用、物流费用、检测/鉴定费用等〕由您承当，淘宝可将检测报告或鉴定报告交由国家有关机关做进一步处理。
淘宝可依照淘宝规那么对出售前述瑕疵商品的卖家进行相应的处理。
为了保障消费者权益，假设根据抽检结果或复检结果确定商品涉及淘宝规那么中的严重违规情形，您将自被处理之日起进入180天重点监督期；在重点监督期内，淘宝网有权对您在售产品再进行1-3次抽检。淘宝网有权根据重点监督期内的抽检结果情况对重点监督期的时长进行缩短或延长。
12、您同意根据淘宝网页面提示或买家要求，准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，使之真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整，而导致退货之商品发生毁损或灭失风险，那么该风险及因此产生的直接或间接支出应由您自行承当。
四、保证金
您应根据以下条款之约定缴存，并授权淘宝及其关联公司可根据以下条款及淘宝网其他公示规那么的规定止付锁定、使用、处置保证金，除您主动注销账户并终止在淘宝所有经营活动情况外，上述授权不可撤销。
1、保证金的缴存
，那么您必须缴纳的保证金金额应不少于淘宝网公布的“类目消费者保障效劳保证金标准〞要求的金额，否那么您将不能在对应类目下发布全新/二手商品。“类目消费者保障效劳保证金标准〞由淘宝根据各类目特点制定，