文档介绍：2
中国旅游饭店行业标准
〔中国旅游饭店业协会2022年8月修订版〕
第一章 总那么
第一条 为了倡导履行诚信准那么，保障客人和旅游饭店的合法权益，维护旅游饭店业经营管理的正常秩序，促进中国旅游饭店业的健康开展，中国旅游造成毁损或损耗的，饭店不承当赔偿责任；由于客人没有事先说明存放物品的情况，造成饭店损失的，除饭店知道或者应当知道而没有采取补救措施的以外，饭店可以要求客人承当相应的赔偿责任。
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第七章 洗衣效劳
第二十五条 客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应当检查衣物状况有无破损。客人如有特殊要求或者饭店员工发现衣物破损的，双方应当事先确认并在洗衣单上注明。客人事先没有提出特殊要求，饭店按照常规进行洗涤，造成衣物损坏的，饭店不承当赔偿责任。客人送洗衣物在洗涤后即时发现破损等问题，而饭店无法证明该衣物是在洗涤以前破损的，饭店承当相应责任。
第二十六条 饭店应当在洗衣单上注明，要求客人将送洗衣物内的物品取出。对洗涤后客人衣物内物品的灭失，饭店不承当责任。
第八章 停车场管理
第二十七条 饭店应当保护停车场内饭店客人的车辆平安。由于保管不善，造成车辆灭失或者毁损的，饭店承当相应责任，但因为客人自身的原因造成车辆灭失或者毁损的除外。双方均有过错的，应当各自承当相应的责任。
第二十八条 饭店应当提示客人保管好放置在汽车内的物品。对汽车内放置的物品的灭失，饭店不承当责任。
第九章 其他
第二十九条 饭店如果谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用，应当将谢绝的告示设置于经营场所的显著位置，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。
第三十条 饭店有义务提醒客人在客房内遵守国家有关规定，不得私留他人住宿或者擅自将客房转让给他人使用及改变使用用途。对违反规定造成饭店损失的，饭店可以要求入住该房间的客人承当相应的赔偿责任。
第三十一条 饭店可以口头提示或书面通知客人不得自行对客房进行改造、装饰。未经饭店同意进行改造、装饰而造成损失的，饭店可以要求客人承当相应的赔偿责任。
第三十二条 饭店有义务提示客人保护饭店的财物。由于客人的原因造成损坏的，饭店可以要求客人承当赔偿责任。由于客人原因，饭店维修受损设施、设备期间导致客房不能出租、场所不能开放而发生的营业损失，饭店可视其情况要求客人承当责任。
第三十三条 对饮酒过量的客人，饭店应恰当、及时地劝阻，防止客人在饭店内醉酒。客人醉酒后在饭店内肇事造成损失的，饭店可以要求肇事者承当相应的赔偿责任。
第三十四条 客人结账离店后，如有物品遗留在客房内，饭店应当设法同客人取得联系，将物品归还或寄还给客人，或替客人保管，所产生的费用由客人承当。三个月后仍无人认领的，饭店可登记造册，按拾遗物品处理。
第三十五条 饭店应当提供与本饭店档次相符的产品与效劳。饭店所提供的产品与效劳如果存在瑕疵，饭店应当采取措施及时加以改良。由于饭店的原因而给客人造成损失的，饭店应当根据损失程度向客人赔礼抱歉，或给予相应的赔偿。
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第十章 处理
第三十六条 中国旅游饭店业协会会员饭店违反本?标准?，造成不良后果和影响的，除按照有关规定进行处理外，中国旅游饭店业协会将对该会员饭店给予协会内部通报批评。
第三十七条 中国旅游饭店业协会会员饭店违反本?标准?，，除按规定进行赔偿外，中国旅游饭店业协会将对该会员饭店给予公开批评。
第三十八条 中国旅游饭店业协会会员饭店违反本?标准?，给客人人身造成重大伤害或者给客人的财产造成重大损失且情节特别严重的，除按规定进行赔偿外，经中国旅游饭店业协会常务理事会通过后，将对该会员饭店予以除名。
第十一章 附那么
第三十九条 饭店公共场所的平安疏散标志等，应当符合国家的规定。饭店的图形符号，应当符合中华人民共和国旅游行业标准LB/T001—1995旅游饭店公共信息图形符号。
第四十条 中国旅游饭店业协会会员饭店如果同客人发生纠纷，应当参照本?标准?的有关条款协商解决；协商不成的，双方按照国家有关法律、法规和规定处理。
第四十一条 本?标准?适用于中国旅游饭店业协会会员饭店。
第四十二条 本?标准?自2002年5月1日起施行。
第四十三条 本?标准?由中国旅游饭店业协会常务理事会通过并负责解释。
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浙江省饭店业行业标准
第一章 总那么
第一条 为更好地遵守国家宪法、法律、法规和规章，倡导履行诚信准那么，提倡社会道德风气，保障维护宾客和饭店的合法权益，维护饭店业经营管理的正常秩序，促进浙江省饭店业的健康开展，浙江省饭店业协会依据