文档介绍：九、自媒体营销之建立运营微信公众号
网络营销系列课程
1. 微信公众号认知
3. 公众号的基本设置
4. 微信公众号内容规划
2. 微信公众号运营
目录
1. 微信公众号认知
从单一通讯工具逐步发户交流、用户维护的多对多工具
微信生态产品
优势：一对一、更精准、对用户了解更深入
劣势：不可规模化、受好友上限控制、维护成本高。
个人号：提供用户维护及获取反馈的一对一工具
DAU：
渗透率超过75%
微信朋友圈的三个高峰时间段是：
早上7-10点，适合资讯类、互动类信息；
下午1-4点，适合硬广告、电商类信息；
晚上8-10点，适合更加丰富复杂的信息。
微信生态产品
优势：开发成本低、用户体验更流畅；
劣势：入口深、没有PUSH
小程序：公众号流量变现的工具
日活到 7 亿
扶植量多，明日之星
O2O
共享经济
新零售
短视频
MCN
IP网红
私域流量、KOC
裂变营销、增长黑客、流量池
微信生态产品
微信生态营销
社群引流
自建社群
个人号朋友圈
小程序
小程序订单
社区团购型电商（十荟团）：个人号+社群+小程序
微信生态营销
社区团购型电商（十荟团）：个人号+社群+小程序
微信生态营销
知识付费：社群裂变
微信生态营销
知识付费：社群裂变
结果导向
价值思维
杠杆思维
微信运营能力——思维篇
微信运营能力——思维篇
结果导向
价值思维
杠杆思维
微信运营能力——思维篇
沟通能力
文案能力
策划能力
分析能力
执行能力
微信运营能力——职能篇
在接手一个公众号运营时，了解自己所在的行业和公司，以及商业模式
用户定位
服务定位
内容定位
微信运营怎么做
用户是谁
用户
需要什么
用户
分享什么
用户定位（用户要什么）
娱乐
功能
咨询
服务定位（我们提供什么）
主题
计划
角色
内容定位（我们做什么）
分析维度
举个例子
需要什么
优衣库公众号的图文推送主要以活动信息、新品上架为主，因为品牌知名受众极多（购买需求明显），所以用户最需要及时知道优衣库的活动及产品信息。
喜欢什么
追明星红人热点几乎是新媒体运营的常态工作，因为用户喜欢了解娱乐八卦，小编们自然投其所好。
在意什么
纸尿裤早期的产品卖点为方便，但市场反响平平；将卖点更换为舒适健康后，市场却热度高涨。为什么呢？因为纸尿裤的方便容易让婆婆感觉媳妇懒，而主妇在意自己贤妻良母的形象，所以不敢使用纸尿裤。
烦恼什么
游戏类公众号基本都会推送大量的教程类图文，因为游戏用户都有这样的烦恼“不知道怎么玩好这款游戏“。
交流什么
母婴亲子类的公众号大多数都做过关于宝宝的投票活动，且效果优异；因为母亲最热衷于交流分享自己宝宝的话题与活动。
用户分析
3. 公众号的基本设置
头像
公众号基础设置
高清
居中
完整
企业公众号首选LOGO为公众号头像，建议标准
头像
公众号基础设置
名称
目标用户
生活场景
地域文化
内容比喻
细分领域
公众号基础设置
公众号命名规则
3-30个字符以内
不支持设置空格、特殊符号
不需要和公司/组织名称一致
不能与其他帐号名称重复
企业公众号推荐命名格式：
品牌知名度高或多品类企业推荐品牌名，如海澜之家、茵曼。
品牌知名度一般或单品类企业推荐品牌名+品类名，如XX美妆、XX文具。
公众号名字避免有服务号、公众号、公司、有限公司等过于官腔的字眼。
公众号名字支持修改（微信认证时允许修改公众号名字）。
名称
公众号基础设置
公众号微信号：
由字母（可大小写）、数字和横线组成
一旦确定，不可变更
（设置需谨慎）
微信号
公众号基础设置
功能介绍页面
介绍
公众号基础设置
产品价值
产品卖点以及其带来的用户价值
介绍
公众号基础设置
品牌价值
品牌价值
品牌荣誉
企业规模
品牌历史
介绍
公众号基础设置
平台价值
公众号对你而言有什么价值
介绍
公众号基础设置
关注时回复
默认回复
关键字回复
用户关注公众号时弹出的欢迎界面
用户发送公众号符合自动回复规则字词时，会触发的特定回复
用户发送公众号信息，未触发其他自动回复规则时的回复
回复
公众号基础设置
关注时回复设计技巧
形式
技巧
文字
文字风格拟人化
先打招呼拉关系，再介绍公众号价值/服务、
最后引导用户互动（善用超链接）
图片
适用于主推活动期间
一般使用高清精美的活动海报
图片最好植入二维码，引导客户参与
图文
优点：图文结合表现力强，占据空间大
设计要素：图文标题、