文档介绍:如何做一名中层干部
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《如何做一名中层干部》
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管理者应具备的能力素质
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抗压素质 遇事抱怨,怨天尤人
良好心态 羡慕嫉妒恨
思想政治素质 .实现自身价值
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作为下属的经理常见误区
误区一:内部人控制
误区二:充当同情者的角色
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【事例1】 几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者,也不是受到处罚而愤愤不平者,他们只不过找个话题议论议论罢了 。
【自检】假如你遇到下面事例中的情况,会如何去想、去做?
讨论一下,选举代表发言。
【事例2】
有些人在私下进行人身攻击,说一些很不好的“闲话”,或者说一些明显违反原则和规范的话,如因为公司过了发薪日几天了,还没有发工资,
有人就在下面当着某经理的面议论说“公司还不发工资,我们手里的事先停下来,等公司什么时候发工资什么时候再干吧。”
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第二 作为同事的经理人
客户满意
客户满意主要指下面三个方面:
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内部客户满意
企业里,部门之间交往,主要有两种方式:
(1)各部门按照职责要求去完成工作,也就是各司其职。这是传统的做法。
(2)在履行自己职责的同时,获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。
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(1)内部供应链的内容
企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链,包含三个方面:
①信息流
②服务流
③物流
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(2)内部供应链的特征
①内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样,上游是下游的供应商,下游是上游的客户。在公司内部,谁是谁的客户的关系是固定的。
②三种形式的供应链交织在一起,特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起,容易引起人们对内部客户关系的误解。
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【事例】
按服务供应链:财务部经理是供应商,采购部经理是客户。
按信息供应链:财务部经理是客户,采购部经理是供应商。
两种供应链交织,形成公司内部各部门、各经理在角色上既是客户,又是供应商。服务有明确的对象,信息有明确的流向。只有确定前提,才能判断谁是客户,谁是供应商。
为采购部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时,财务部是供应商,采购部是客户,财务部应当从客户服务的角度为采购部服务。当统计采购额、采购数量、采购合同执行信息、款项回收信息、经销商返点信息等情况时,财务部是客户,采购部是供应商。
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在内部供应链上,下游应是上游的内部客户,上游部门有义务使下游部门满意。
如果公司经理,都能够以下游为客户,将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准,那么,这个企业一定是一个不可战胜的、高绩效的团队 。
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事例1
根据计划,研发中心经理想在下月度招聘几个技术员。还没有等你去找,人力资源部经理已经打来电话:“吴经理,你们部门原来计划在下个月招聘几名技术员,这个计划有没有变化,需要我这里做些什么准备……”
事例2
销售部经理接到办公室主任的电话:“穆经理吗?据说下周公司要召开销售工作大会,你们下周如果有食宿接待方面需求,这周就把单子给我们,以防我这里误了你的事……”
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事例3
研发中心经理拿着单据去报销,财务部经理说:“根据公司规定,发票报销额超过1000元需要付明细,你刚才也介绍了这次属于很特殊的情况,这样吧,你放在这里,我回头请示一下老总,好不好?你们不要来回跑了……”
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常见误区:其他部门为我提供服务是应该的
在公司内部,常常会发生这种情况:
·不提前约定,推门进来就要求办事。
·早就签了给供应商打款的合同,却不及时同财务部门沟通,到打款时才到财务部要钱,财务部正好现金紧张,于是就指责财务部“早干什么去了”。
·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位人员,并且要有行业工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位:“到时候,误了工作可不能怪我们。”
要相互谦让,相互理解,做事说话留有余地【凡是留一线,江湖好相见】
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不论企业是“金字塔式”的或是“扁平式”的组织结构,都有高层、中层和低层之分。从公司的规章制度和职能分工看,每一个员工都直接对上司负责,不需要对其它部门负责。
实际上每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行的,这种做法不能说是不对,只能说是不全面。公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现,一方面需要分工,一方面需要良好的协作。
我们应该做到:各司其职
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让内部客户满意
让内部客户满意要做到的两个方面
(1)管理上让上司满意;
(2)服务上让其它部门满意。
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【作业】
以前你如何看待与平级部门的关系,听了本讲课程后