文档介绍：
开发商和系统管理员有打算、有步骤地实施整改措施。重点针对关键应用的差性能表现，利用先进的黑、白盒性能监控工具定位性能瓶颈，向开发商出具监控报告和诊断报告等佐证材料，同时提出优化建议。并采纳逐层递进、主辅清楚的优化思路：先提高硬件配置，幸免硬件资源瓶颈；继而优化平台软件配置，为应用供应有力支撑；最终优化应用代码，争取从根本上消退性能缺陷。通常前两步为治标，能在必须程度上缓解应用的差性能表现；最终一步为治本，能极大改善差性能，使应用系统的响应速度有质的飞跃。实践证明，该思路有效地指导了应用性能提升工作。1-5月，分阶段开展总部WEB OA性能优化工作，组织博联公司和系统管理员先后完成硬件升级-gt;平台软件参数优化-gt;历史数据分别-gt;应用代码优化4个环节的工作，期间首度运用蓝科用户体验监控工具来获得系统整改前后的性能表现数据。并依据实践结果总结优化经历，便于后续工作开展。6-7月，着手调研总部关键应用系统性能与牢靠性现状，同时到基层单位进展现场调研，从而制定出性能与牢靠性提升工作方案。8-10月，共完成13套重要系统的平台软件〔中间件、数据库〕优化；截止11月底，共召开3次性能诊断报告会，涉及营销、资产、财务、集成、综合类9套关键应用。会议分别召集955101客服管理、955101网上营业厅、物资MIS、FMIS、资金监控与调度、集中核算管理、门户、OMS、领导干部考评9套在运系统的开发商和运维人员，针对用户体验监控报告、数据库性能诊断报告、优化询问报告绽开深化探讨与技术沟通，落实整改打算。而一些重要的在建系统，如南网协同办公和IT效劳管理，那么向厂家出具试运行阶段的黑、白盒性能监控报告，要求在工程验收前务必整改完。截止12月，性能问题突出、用户体验较差的4套应用--955101客服管理系统、资金调度与监控系统、物资MIS、南网协同办公系统均优先提交了解决紧要性能问题的程序升级包，性能表现得到明显改善，后续阶段还会持续执行优化。其他应用也支配在明年初接连提交整改。纵观以往的系统运维，更多的是通过提高硬件配置、调整平台软件配置来改善系统性能，通常这些措施收效甚微，难以看到系统响应速度有明显提升，一些关键系统的用户体验长期不满足。通过今年这个专项工作，变更原有工作思路和方法，将整改的重点放在应用上，创新地引入“一黑一白”两种性能监控工具获得应用系统及平台软件运行状态相关的数据。“黑”指黑盒级的用户体验监控工具，主要监控真管用户访问页面URL的响应时间，分段展示效劳器处理、网络传输、客户端处理环节的耗时；“白”指白盒级的数据库性能监控工具，
主要监控SQL代码的执行性能，找出代码上的性能缺陷。向厂商出具问题诊断报告，并利用整改工单跟踪其每一阶段的整改工作，有针对性的复核整改结果，形成“PDCA”闭环管理。
用户体验是中心领导在年初工作会议上提到完善运维体系提高信息专业系统管用化水平常出现的新名词，注意用户体验意味着信息运维起先关注应用系统运用者的满足度，这是效劳理念的升华。建立用户体验监控也弥补了之前仅有设备级监控缺少应用级监控的空白。今年本人主要完成两项事情：，其探究成果主要包括用户体验指标体系和用户体验设计标准，前者为评估应用系统的用户体验供应指标选择，后者为工程建立供应设计上的指导。2. 探究用户体验监控技术，选取试点应用系统，按月出具用户体验监控报告，梳理统一的模板。今年选取的试点系统有5个〔物资MIS、资金调度、FMIS、协同办公、955101客服管理系统〕，获得的用户体验监控数据同时为性能提升工作所用。作为工程组一员，本人踊跃参加理论探究，并在生产环境部署不同的用户体验监控产品，特意选取不同技术架构的关键应用进展监控，在实践中探究监控工具的特性和用户体验指标统计，同时将实践结果数据供应给探究人员，参加屡次工程相关的技术沟通会。工程于10月中旬通过科技工程竣工验收，重要探究成果--用户体验评估指标体系主要包括指标维度定义、指标权重定义和指标测量方法三方面内容。指标维度由美观体验、阅读体验和交互体验三大类组成，它们共同组成了用户的总体感受，每一大类又细化假设干个子项。每一个子项都可以依据实际状况定制权重，通过相应的测量方法可以量化应用系统的用户体验状况，实现评分制度。而性能表现，仅是指标体系中的一个子项。用户体验监控产品的功能也以监控系统可用性和性能、统计相关指标为主，所以应用系统的月度用户体验定检报告主要展示的是性能和可用性方面具有代表性