最新物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容[8页].doc

文档介绍：物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容[8页]
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作者：ZHAN  设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。 客服部：
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  客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。 档案资料包括：业主资料，装修资料〔登记、巡查、验收〕，空置房登记，商铺及出租房登记等。 管理处：  每月工作方案、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。  负责夜间17:30-8:00〔根据实际情况调整〕佩戴公司品质督导证，督导工程公共环境情况、秩序部现场各岗位效劳情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处分单〔现场发现违纪直接开处分单〕，并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日工程品质值班评估记录；                       物业管理有限责任公司品质管理部文档收集自网络，仅用于个人学****br/>，全面负责公司品质检查工作。
，各工程管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处分单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具?违纪处分单?报行政部进行处分；
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文档收集自网络，仅用于个人学****br/>、完善；
，保持效劳品质的稳定；
、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；
，于每月底在客户效劳中心公示栏公布；
，编制品质月报；
，并依据各部门提交的整改方案及完成进度表而跟进检查；
：
、内容执行情况；
、员工手册等管理内容；
人员在岗情况及是否迟到、早退。
：
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，枯枝，落叶等

，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰。
某物业公司品质管理部工作手册目录：
目 录........................... 1
一、文件修改控制................. 2
二、组织机构图................... 3
三、岗位职责、权限
品质管理部职责................... 4
〔一〕总监岗位职责、权限......... 5
〔二〕经理岗位职责、权限......... 6
〔三〕副经理岗位职责、权限....... 7
〔四〕体系主管管理岗位职责、权限. 8
〔五〕品质管理员岗位职责、权限... 9
四、作业指导书
〔一〕质量目标考核方法.......... 10
〔二〕质检实施方法.............. 12
〔三〕最低运营标准.............. 14
〔四〕内部审核控制程序.......... 33
〔五〕管理评审控制程序.......... 38
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〔六〕品质督检控制程序.......... 41
〔七〕顾客满意度测量控制程序.... 44
〔八〕设计开发控制程序.......... 46
〔九〕供方选择和评价控制程序.... 51
〔十〕顾客财产控制程序.......... 54
〔十一〕前期介入控制程序........ 56
〔十二