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汽车售后服务，还没有达到精益求精的
要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中
努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计
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客服工作总结
出力，做出贡献。
汽车售后服务工作总结【二】
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给 xx
公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx 公司取
得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为 xx 分公司的
总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在
以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合 xx 总经理在 20xx 年商务大会上
的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质
量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价
格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，
可是无限制的价格战却无异于***。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?
我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标治理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化
3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考
核
对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对以往的重
点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异
化营销;根据 XX 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零
散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和
出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分
公司更是成为了 xx 出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确
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客服工作总结
引导出租公司，宣传 xx 品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方
式，密切跟踪市场动态。针对近两年 xx 市场出租车更新的良好契机，我们与出
租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行
为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出
租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的
使用技巧与维护知识进行现场培训。
针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时
辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业
文化内涵。另外我们和 xx 市高校后勤集团强强联手，先后和 xx 理工大后勤车队
联合，成立校区 xx 维修服务点，将 xx 的服务带入高校，并且定期在高校支部免
费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销
售。
对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈
的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在
市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就
是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责
的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同
期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，
一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增
加工作