文档介绍：: .
汽车售后服务承诺书 
10 小时内解决，
对重大故障，在 24 小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。七、根据用户需要，公
司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行
1-2 次质量跟踪回访。
八、售后服务联系方式：
服务热线：86-028-84533899
24 小时热线：**********
传真：86-028-84533899
汽车售后服务承诺书二：
我们遵循的质量方针是："产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优
质服务是我们最好的承诺。"为此，我们做出如下承诺：
一、免费维修方案及期限
1、跟踪服务时间：终身;
2、自交客户之日起，在正常使用范围内，行驶 1 万公里内或一年内免费修理(不包括易损
件和电器部分)，超过一年，只收取零件费;
3、服务到位时间：本省 24 小时内到达;其它地区 24 小时内派出人员;
4、每年定期或不定期走访各地用户,征求意见，实施有效改进措施和召回制度。
二、后期配件供应方式
1、用户所在地采购
2、本公司配件服务部直接供给;
三、产品底盘故障，请在就近底盘厂家的服务站维修，具体地址详见随车发送的服务站名
录或直接拨打电话查询。客户至上用心服务
你使用放心我们努力用心
你只管用剩下的我们来解决
售后服务是产品的最后一道质量关
为了你更好的使用我们在不懈努力
维护客户的利益坚持诚信服务的原则
以周到的服务赢得广大客户的信任和满意
在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务
追求客户满意是我们最大的责任
追求卓越服务尽善尽美
研究随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的“王家堂前燕”已经飞进了千
家万户。而且随着汽车日益普及，市场竞争已经从售前转移到售后服务竞争，甚至汽车服
务业已成为商家赢得市场的关键。而我国的汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，
从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞
争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学****吸取现有成功案
例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续的服务体系，才能使我国的汽车售
后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。因此，对我国汽车售后服务业的发展进行
综合的分析研究已经刻不容缓。本文共分七个章节，各章节的内容安排如下：前言，提
出了本文的研究内容和意义。第一章，从理论角度对汽车售后服务业进行分析。介绍了
波特的价值链理论以及在此基础上发展起来的汽车价值链理论，以及汽车售后服务业在其
中的重要地位。第二章，对汽车售后服务业进行现状分析。对市场现状、发展前景、发
展模式几个方面对我国汽车售后服务业进行分析研究，指出目前存在的不足和缺陷。
第三章，通过比较和分析国外汽车售后服务业体系，提出我国汽车售后服务业发展可以借
鉴的经验。第四章，是本文的重点，通过对我国汽车售后服务市场需求的预测，提出我
国汽车售后服务业健康发展的对策。第五章，以上海通用的售后服务体系为例进行实例
研究，分析上海通用通过售后品牌服务获得的成绩以及存在的不足之处。第六章，结论，
通过以上几个章节的分析研究，总结出中国的汽车售后服务业必须建立在中国的国情和文
化、消费特点的基础上，走有中国特色的道路。本文的理论创新之处在于根据迈克
尔·波特的价值链理论引申出汽车价值链条理论，分析了处于第三环节的汽车附加产品价
值的汽车售后服务业在汽车产品价值实现和增值中的重要性，并据此分析了我国汽车售后
服务业的现状，最后提出了我国汽车售后服务业发展的整体思路。在详尽占有相关资料
的前提下，论文在写作过程中，注意到了充分运用数据、图表、比较分析等多种分析方法，借鉴国外的成功做法，对我国的汽车售后服务业的发展提出了一些对策和思路，由于作者
工作在汽车售后服务业的第一线，这些思路和对策具有一定的现实意义和较强的操作性。
模式汽车市场日益激烈的竞争,使汽车生产企业把竞争能力的形成作为战略发展的重点,
品牌核心价值要素之一的服务已成为汽车企业塑造差