文档介绍：----
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管理学知识点总结
一、管理学概论
1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的到达组织的目标，通过决策，方案、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进展有意识的有组织不断的协调活动。
1、概念：管理是在〕工人是社会人
2〕强调非正式组织的作用
3〕新的领导方式在于尽力提高员工满意度
4〕存在霍桑效应
组织行为学研究的X围：1〕个体行为 2〕团体行为3〕组织行为
3、现代管理理论
㈠管理过程学派： 创始人 -法约尔。主要观点：把管理学说与管理职能联系起来。
㈡经历学派：代表人物 :德鲁克、戴尔。
㈢系统管理学派：强调以系统的观点解决问题。
㈣决策管理学派：以西蒙为代表，他认为管理就是决策。
管理环境分析：
1〕政治 / 法律环境因素分析
2〕经济环境因素分析
3〕社会文化环境因素分析
4〕科技环境因素分析组织与环境的关系
1〕组织是相对独立的开放系统
2〕组织必须适应环境
3〕组织要创造、改变和选择适宜的环境
企业文化
1、内涵：企业文化是一定文化背景下的企业价值观渗透到企业管理理念的各个方面所形成的企业个性
2、表现形式：符号系统、推崇的英雄人物、礼仪和价值观
3、功能：导向、约束、凝聚、协调、鼓励
4、构建途径：
1〕发挥企业家在企业文化建立中的主导作用
2〕加强培新，广泛宣传，树立共同的价值观
3〕成立机构，建立制度与标准，完善企业文化建立的运行机制
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利益相关者
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1、定义：指所有与企业有利益相关关系的个体或群体
2、分类：支持型、边缘型、不支持型、混合型
3、企业对利益相关者的责任
1〕经济责任
2〕法律责任
3〕社会责任
4、利益相关者的主要协调内容：
〔 1〕股东
及时向股东通报企业的有关情况，获得他们的信任、理解与支持；
进展持续的股东调查， 了解他们对企业经营情况的了解程度， 广泛征求股东对企业的意见和建议，尽量满足股东的合理需求
2〕消费者
及时向消费者传递有关企业的信息
了解消费者的需求与变化
保护消费者权益
加强对消费者需求及消费行为的科学分析
〔 3〕交易伙伴
供给商：寻求和开展双方的共同利益 制定正确的采购战略 保持与供给商的密切联系
经销商：根据企业销售状况和开展前景，不断完善和开展经销关系网络多加沟通，增加互信，制定调整企业的产品销售政策、
为经销商提供相关效劳
在经销商陷入危机时给与支持
4〕政府：及时了解政府公布的政策法令、
自觉在遵守企业的各项规章条令，标准企业的生产经营活动
为政府制定有利于企业开展的政策和法令提供依据
主动协助政府解决一些社会问题，求得政府的信赖
5、社会责任：遵守商业道德、生产平安、重视员工的合法权益、保护环境和节约资源等
三、管理决策
1、决策概述：
定义：决策是指组织或者个人识别时机与问题， 为到达一定的目的， 从两个或者两个以上备选的可行方案中， 依据一定的准那么选择出一个满意的方案， 以解决问题或者利用时机的过程。
决策的定义：决定的策略和方法
特点：目标性、过程性、动态性、满意性、选择性、可行性。
要点：
决策的主体：管理者〔单个或多个组成的集体或小组〕
决策的过程：由多个步骤组成
决策的目的：为了解决问题或利用时机 d. 决策的原那么 遵循满意原那么二不是最优原那么，即只能是有限、理性的决策。
决策的依据 管理者在进展决策时要尽可能的收集相关信息， 作为决策的依据。但在收集信息是要进展本钱 - 收益分析。
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g. 决策的类型 〔1〕按时限划分：长期决策和短期决策 〔 2〕按决策的对象 : 战略决策、战术决策与业务决策 〔3〕按决策的主体：集体决策和个人决策 〔4〕按决策的起点：初始决策和追踪决策 〔5〕按决策涉及的问题：程序性决策和非
程序性决策 〔 6〕按环境因素可控性： 确定型决策、 风险型决策、不确定型决策 .
按决策的层次划分为：
战略决策：影响组织活动的方向和内容， 具有方向性、长期性、全局性、根本性。战术决策：执行过程中在组织内贯彻的具体决策 .
业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。
按参与决策的人数划分
个体决策：最终方案的选择仅有一个人决定，决策主体是人，也成专制决策。优点：决策迅速；缺点：信息有限，方案较少，多靠直觉和经历。
群体决策：为充分发挥集体的智慧， 由多人共同参与决策分析并制定决策的整个过程。优点：更多信息、更多项选择项，更具合法性。缺点：需要时间长，责任不清楚。
按重复性划分：
程序性决测：按预先规定的程序、 处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复