文档介绍:: .
河南移动电子化积 可能提供详细的考评要求.
Page 4一、代理公司执行过程监控
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调研对象:::三家代理公司:三家代理公司
222 调研方法
根据本次调研的目的,该部分调研需要采用明查的形式,也即实地考察的方式。具体可
由第三方派员,经过河南移动及第三方公司项目小组双方培训,培训合格后,授予实地考
察的权限.
具体考察方法:考察员带着考评要求进入代理公司内部,现场观察代理公司的工作流程
,记录代理公司的工作表现,查看代理公司的相关工作记录,及时发现问题,并尽可能获
取问题资料。
333 调研频率:::按周进行:按周进行,,,形成每周代理公司监控报告,形成每周代理公司监控报告
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主要监控(((考评(考评)))内容)内容
公司实力:
企业信息化程度(是否全部网络化管理、使用的管理软件)
具备什么样的系统管理功能
礼品采购系统(礼品不足预警)
库存管理系统(能否做好动态管理)
物流配送系统(对配送的各个环节的控制)
售后服务系统(及时性如何)
工作表现:
礼品采购监控:礼品采购是否及时,礼品的分拣、包装状况如何
库存监控:库存是否充足,能否做好礼品的动态库存管理
物流配送监控:配送的流程,及具体环节的工作表现
客户订单的收集、汇总、稽核工作
具体配送安排
客户签收单回收及核对情况,签收单是否有客户的签字等
售后服务监控:服务响应时间及问题处理结果
注:整个过程中,要求一旦发现问题,考察员及时记录及提取问题的证明资料,事后与相关
人员探讨问题存在的原因及解决意见或建议。
Page 7二、电子化积分兑换客户满意度调研
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河南移动电子化积分兑换调研
项目建议书
2007年12月 : .
河南移动电子化积分兑换调研
项目建议书
2007年12月 : .
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