文档介绍：职业素养
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主要内容
第一章 拥有良好的销售心态
1、摆正心态、销售并不是乞讨
2、要有恒心、不轻言放弃
3、热情，永不懈怠
4、相信自己能成功
5、有耐心，不急于求成
6、有一颗平常心
7职业素养
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主要内容
第一章 拥有良好的销售心态
1、摆正心态、销售并不是乞讨
2、要有恒心、不轻言放弃
3、热情，永不懈怠
4、相信自己能成功
5、有耐心，不急于求成
6、有一颗平常心
7、坦然面对挫折与失败
8、要乐观不要倾向消极
9、绝不轻言放弃
第二章 树立良好的自我形象
1、注重仪表，赢得好印象
2、谈吐优雅有魅力
3、永远保持真诚微笑
4、动态的外表要讲究
5、掌握基本交际礼仪
6、着装上的基本礼仪
第三章 成功推销你自己
1、销售首先是推销你自己
2、成功来自信念
3、不断地给自己充电
4、优秀销售人员的工作态度
5、合理安排工作时间
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第一章 拥有良好的销售心态
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1、摆正心态，销售并不是乞讨
每一个销售人员都应该以自己的职业为傲，因为推销员推动了整个世界。如果我们不把货物从货架上和仓库里面运出来，整个社会体系的钟摆就要停摆了。——乔-吉拉德【美】
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2、要有恒心，不轻言放弃
有志者事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚。苦心人天不负，卧薪尝胆三千越甲可吞吴！
——（清）蒲松龄
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3、热情，永不懈怠
1、对每个问题都要深入了解
2、做事情充满热情
3、培养客户至上的态度
4、用希望来激励自己
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4、相信自己能成功
1、认真体会自己获得的成就
2、对自己的职业有心
3、相信自己的公司
4、对销售的产品有信心
5、注意自己的形象
6、充分准备是自信的基础
7、面对失败，要寻找原因
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5、有耐心，不急于求成
1、对产品介绍要有耐心
2、销售人员要有一个‘慢’性子
3、不怕浪费时间
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6、要有一颗平常心
故事：平静的老太太
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7、坦然面对挫折与失败
挫折面前、采取对策，解决它！
1、放弃等待、立刻开始；
2、拒绝消极思想；
3、找到问题的关键，解决它；
4、寻求支持与帮助。
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8、要乐观不要倾向消极
1、销售人员有没有一颗乐观的心，直接决定了他的销售业绩是否优秀；
2、乐观心态有助于充分发挥自身潜力；
3、乐观的销售员更容易接近和打动顾客。
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9、绝不轻易放弃
1、客户永远是对的；
2、尽快拜访客户；
3、关注下一个订单。
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第一章小结
第一章 拥有良好的销售心态
1、摆正心态、销售并不是乞讨
2、要有恒心、不轻言放弃
3、热情，永不懈怠
4、相信自己能成功
5、有耐心，不急于求成
6、有一颗平常心
7、坦然面对挫折与失败
8、要乐观不要倾向消极
9、绝不轻言放弃
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第二章 树立良好的自我形象
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1、注重仪表，赢得好印象
原一平“整理外表的九个原则”：
1、外表决定了别人对你的第一印象；
2、外表会显现处你的个性；
3、整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人；
4、对方根据你的外表决定是否与你交往；
5、外表就是你的魅力表征；
6、站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直。
7、走路时，脚尖要伸直，不可往上翘；
8、小腹往后收，看起来有精神；
9、好好整理你的外表，会是你的优点更突出。
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2、谈吐优雅有魅力
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2、谈吐优雅有魅力
一、重视言谈礼仪
1、时刻记得说礼貌用语；
3、尽量说让顾客感觉舒服的语言；
3、说俗话比说高雅的话好。
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2、谈吐优雅有魅力
二、把握说话的分寸
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！
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2、谈吐优雅有魅力
三、掌握专业的说话技巧
1、注意说话的语速；
2、介绍商品时，要注意专业性和完整性；
3、学会倾听，不与客户争辩；
4、说话要有***；
5、多说“我们”，少说“我”；
6、注意细节，摒弃不好****惯；
7、增加个人知识面，提升修养层次。
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3、永远保持真诚的微笑
当人微笑时，世界爱了他。
——泰戈尔
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微笑练****br/>23
4、“动态的外表”要讲究
1、坐如钟
2、站如松
3、行如风
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5、掌握基本交际礼仪
1、打招呼的礼仪
2、握手礼仪
3、交换名片的一些相关礼仪
4、接、打电话的礼仪
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6、着装上的基本礼仪
TOP原则
1、把握时间原则
2、把握场合原则
3、把握地点原则
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要淡妆，不要……？
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工作着装
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要是在，个性时尚