客服专员岗位.docx

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客服专员岗位
篇一：客服专员岗位职责
客服专员岗位职责
职务概述：
干脆上级：副总经理
：与内部各部门经理、副总经理、助理、销售专员、内勤专员和公司有关部门人员保持亲密的帮助和互助关系。
：全面协调部门经理日常工作，客户效劳与关系维护、客户管理、客户信息管理、客户投诉管理等
：对所担当的工作全面负责


，受理客户网络查询业务，为客户供应刚好的查询和网络故障排查
，定期与新、老客户联系，了解客户需求，并将客户的需求刚好向公司相关部门反应
，维护与客户的良好关系

，不断充溢和完善客户信息管理数据库。
，对客户进展电话访问，调查、分析客户的交易概况等










，提交相关部门作为参考资料

，做好记录并刚好反应处理，如超出自己权限范围应刚好上报部门负责人





、网络等其他传媒平台收集信息
，做好记录并分类归档。
、经理及副总经理汇报，并提出建立性参考看法