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文档介绍：讲师:刘伟服务礼仪一、个人形象标准◆头发◆指甲◆化妆◆胡须◆口腔及个人卫生◆服装◆饰物及手机?头发1、头发需要每天清洗,保持整洁无异味。2、男性头发应该经常修剪,发长不过耳朵,前额不遮眉,不烫不染。3、女性最好不要烫发,不宣染过激颜色的头发,头发收拾整齐美观。?指甲1、指甲应该经常修剪,指甲内不留污垢。2、指甲不能太长,指甲应保持短于1MM左右或平齐。3、美甲适当,禁止全部涂染鲜艳颜色指甲油。?化妆1、女性应该化淡妆上岗,不准浓妆艳抹。2、化妆应该给人清新、健康的印象。3、不准用浓烈香水,应保持清新淡雅。?胡须1、男性最好每天剃须,不留胡须;2、蓄须需保证职业形象端庄,干净整洁。?口腔及个人卫生1、保持清洁无异味,早晚刷牙。2、上班时不准饮酒或带酒味上岗。3、上班期间不能食用蒜、葱等有异味的食物,随身携带口气清新含片,不允许咀嚼口香糖。?服装1、按照公司设计规定着装,不得穿奇装异服,不得衣着暴露。2、着装时,服装应保持清洁,无污染、无灰尘、保持领口、袖口的清洁干净,应扣的扣子要扣好,衣服的衬里不可露出,不要挽袖子,卷裤腿。3、鞋子应保持干净整洁,如有破损及时修补,工作场所不得穿长统靴或***鞋,女性需穿平根鞋。男士着装的基本要领男士着装的基本要领??讲求规格讲求规格??穿好衬衫穿好衬衫??打好领带打好领带??用好口袋用好口袋??系好纽扣系好纽扣??配好鞋袜配好鞋袜??注意腰带注意腰带女士职业化的着装女士职业化的着装??西服套裙是最典型的职业装西服套裙是最典型的职业装??色彩文静、沉着、不夸张色彩文静、沉着、不夸张??款式简洁大方款式简洁大方??不穿紧、透、露的衣服不穿紧、透、露的衣服??注意鞋袜和配饰注意鞋袜和配饰?饰物及手机1、不准佩带大耳环或手链。2、露出衣物之外的皮肤不准纹身。3、工作时间不得听MP3,不得频繁接打个人电话及短消息。二、展厅人员行为标准◆站姿◆坐姿◆走姿◆蹲姿◆微笑◆语言◆规范用语◆身体语言◆服务行为