接听电话的标准.ppt

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接 听 电 话 的 标 准
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内容：
准备工作
接听标准
解答难题
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准备工作
电话通畅
笔、纸
周围环境
面
s
接 听 电 话 的 标 准
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内容：
准备工作
接听标准
解答难题
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准备工作
电话通畅
笔、纸
周围环境
面带微笑
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接听标准
铃响3声内
左手拿话筒
“您好，京翠御膳坊/咖啡厅/棋牌室/会议室”
记录相关信息
姓名、人数、用餐时间、
联系方式 、餐标、特殊要求
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接听标准
重复内容并确认
致谢
“我们将期待您的光临，再见！”
“谢谢您的来电、再见！”
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接听标准
对方先挂
用手指按下挂机键
将资料记录在相关信息本上
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解答难题
打错电话
找人
对方无应答
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打错电话
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找人
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对方无应答
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Role Play
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