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文档介绍：软件售后服务方案
软件售后服务方案
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篇一：软件用户的实际业务需求，辅助用户定制各样统计报表和剖析图表，及有关培训。
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建文软件 二次开发： 根据用户的实际业务需要， 对系统进行二次开发， 实现用户的个性化功能要求，并进行有关培训。
建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的 Bug，用户能够 根据需要
选择适合补丁。
建文软件 成立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件 系统恢复服务，保证系统崩溃后能赶快恢复。
建文软件 病毒消除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发生信息，降低病毒感染流传时机。
建文软件 提供系统维护报告。
建文软件 辅助用户成立系统安全管理和系统使用管理制度。
建文软件 为客户提供计算机系统的合理建议。
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建文软件 故障办理： 建文软件根据故障对客户业务造成的影响，

将故障分为四种级别，

划
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分界定如下：
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·一级故障： 主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中止，或全面退化的故障。

致使产品的基本功能不能实现
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·二级故障： 主要指产品在运行中出现的故障拥有潜在的系统瘫痪或服务中止的危险，能致使产品的基本功能不能实现或全面退化。

并可
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·三级故障： 主要指产品在运行中出现的直接影响服务，障。

致使系统性能或服务部分退化的故
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·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间
售后服务方式
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建文软件 电话支持： 我们接到用户的技术支持恳求或故障报告后，单位取得联系，并指导用户解决问