文档介绍：我国商业银行消费金融效劳开展状况分析
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化的需求。
〔二〕把握在支付方式变革浪潮中的开展良机
。随着经济开展和科技进步，多种支付工具的出现大大丰富了人们支付方式上的选择性，支付效劳渠道日趋多元化。根据央行统计数据，我国银行卡消费呈现快速增长态势，2021年银行卡渗透率突破30%，卡基支付已经覆盖了整个消费支付领域，在促进消费方面的作用不断显现。以电子支付为代表的支付变革对传统银行业务产生了深刻的影响，缴费终端支付、 支付、网上支付、 支付等新兴支付渠道方兴未艾。特别是 移动支付，是将进一步引发支付革命的工具创新。随着移动通讯功能的扩展和大量的支付行为者已与 绑定，移动支付客观上已具备了大规模扩张的条件，届时，随时、随地、随身的电子钱包将成为现实。而商业银行假设能把握住这一有利契机，将会带来支付市场的新一轮变革和市场份额的重新划分，对银行业的开展会产生重大影响。
。电子商务的出现也让电子支付平台迅速成长，用户数量不断扩大，交易额急剧攀升。特别是08年金融危机后，第三方支付产业以低本钱、高效率和广覆盖的优势迎来了开展良机。目前，中国的第三方支付市场中企业集中度非常高。非独立的第三方支付平台如支付宝、财付通等依托自身C2C购物网站交易额的不断攀升以及背后集团公司的强大资源和实力支持，在商户和用户的开拓方面进展都很快。目前，第三方支付平台可以提供包括信用卡还款、充值付款、公共事业缴费等多种金融效劳，第三方支付平台的迅速开展对银行带来了很大的挑战。银行在支付领域中一直处强势地位，支付公司在业务上离不开银行，但随着网上商城的火爆，以支付宝为代表的第三方支付工具渐成买家和卖家的日常工具，银行的网上支付功能逐步弱化。2021年6月，建设银行率先推出电子商务金融效劳平台“善融商务〞，成为商业银行进军电商平台的标志。此后，各大银行纷纷跟进，与第三方支付平台展开竞争。商业银行做电商平台，对于夺回更为广阔的支付市场，提高用户粘性，获取源头数据，均具有重要意义。
〔三〕加快消费金融效劳创新，提升综合效劳能力
商业银行需加大消费金融效劳创新力度，在深度和广度上不断开发创新，最大程度满足消费者需求。创新管理技术手段，运用电子化、自动化的方式，降低消费金融效劳本钱。同时，银行业需要大力培养专业型消费金融效劳人才，提高从业人员素质，不断提升消费金融效劳能力。消费金融效劳的开展过程，可以概括为从注重效劳姿态到注重产品和流程，再到现在所推崇的以客户为中心。而以客户为中心，并非像上世纪八十年代把顾客奉为上帝，而是要为客户提供尊严的、便捷的、有效的、平安的效劳，以客户的需求为出发点驱动产品创新、流程设计和差异化效劳设计。因此，要到达以客户为中心的目标，那么需要加强消费金融效劳创新，提升综合效劳能力。
〔四〕加强风险控制，促进消费金融效劳健康开展
资产质量是商业银行开展的生命线，加强风险控制，提高资产质量在当前经济形势下对银行业开展尤为重要。我国消费金融