文档介绍：软件项目售后服务许诺书
软件项目售后服务许诺书
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软件项目售后服务许诺书
售后服务许诺书
技术支持
XXX科技开发有限责任企业技术支持和服务的观点是超过传统的
技术支持方式而为软件项目售后服务许诺书
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技术支持
XXX科技开发有限责任企业技术支持和服务的观点是超过传统的
技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务， 以保证用户项目在整
个生命周期内所有的技术问题均能够获得我企业的帮助和支持。 他提
供宽泛的起步服务、 维护服务和咨询服务。 鉴于 XXX科技开发有限责
任企业的技术支持和服务计划，用户能够选择标准的技术服务程序，
或将各样需要的技术支持交融成一个适应于用户当前详细情况的、 客
户化的技术支持计划。无论采用何种方式， XXX科技开发有限责任公
司将全力支持用户以保证用户的应用系统一直处于正常运行状态。
服务许诺
XXX科技开发有限责任企业企业服务的宗旨是： 技术为根，服务
为本，顾客满意，共同发展。
XXX科技开发有限责任企业企业在服务质量上的许诺为： 同一顾
客，同一质量问题，服务三次必须解决。
网络环境系统维护许诺：
应用软件系统：
① 维护期内
对惹起运行问题的软件进行检查和剖析， 并纠正潜在的软件缺陷
或 Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为 1 小时内电话响应，本地 2 小时现场支持
服务，外地 24 小时现场支持服务。
② 维护期外
XXX科技开发有限责任企业软件开发应用系统提供软件的升级、
系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用
提供服务的响应时间为 1 小时内电话响应， 2 小时内现场响应
③ 终生服务和支持
提供电子技术支持系统： 为客户提供客户案例、 常有故障问题解
答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候 ( 每周 7 天，每日
小时 ) 对用户开通。
咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组， 作为客户内部信息管理部门的延长。
服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：
MSN支持系统：
项目培训计划
为了使项目的开发、 实施工作能够顺利进行， 使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各样业务管理、决议管理、维护管理等工作，特拟订本培训计划提供保障。 本培训计划合用于用户方的与本系统有关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。
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