文档介绍:酒店应急预案
酒店应急预案
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酒店应急预案
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停电应急预案
一、 组织机构
组 长:
副组长:
成 员:
二、 平时工作由 负责。
三、
电由于属于突发事件,所以情况一般都特别紧迫需要各部门协调工作。
1、值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因,实时通知值班经理及旅馆各有关值班岗位。
2、查明原因后要立刻采取举措确定办理方案
1)严重事故停电无法立刻恢复,要立刻按停计划预案办理进行备用线路变换投送。
2)送电完成要 xx 查问闪断故障原因,认识详尽后在工作日志进行登记交接。
3、如连续闪断超过两次要停止送电,进行备用线路变换待供电部门查明原因,办理完成后根据旅馆经营情况进行专用线路恢复。
六、其余停电举措
1、各部门停电期间使用的任何照明设备必须保证安全,尽量不要使用明
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火,防备产生火灾隐患。
2、停电时应做好记录;如遇突发性停电,应立刻上报工程部进行线路和原因检查。各部门应立刻对本部门设备设备及环境进行自查。各部门职工应根据工程部要求统一口径向客人做好解释工作。
3、值班经理有权在停电期间根据实际情况对客人进行房价折扣、延伸住店时间、免费退房、免费住房等有关办理。
4、恢复供电时,工程部应立刻检查自来水加压系统及热水、空调、电梯等系统是否正常工作。
5、恢复供电时,工程部应立刻检查主电源箱及各楼层电源箱是否工作正常。同时根据实际情况和记录开启停电时封闭的应使用电源系统。
6、恢复供电时,前厅应立刻将、扫描登记等系统开启,将灯光系统开
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启,并检查工作是否正常,根据情况进行封闭。将客人登记未传输部分进行传输。将停电公示牌收回。
7、恢复供电时,房务中心应立刻将灯光、监控等系统开启检查工作是否正常,并根据情况进行封闭,检查工作环境有无异样。
8、各部门发现异样情况必须第一时间通知主管领导、工程部。工程部应立刻组织检查抢修,坚决根绝任何安全隐患发生。
安全工作应急预案
宾客报失应急预案
1. 宾客报失指宾客在本酒店范围内丢掉或被盗、被诈财物。
2. 保安接到报案后,会同值班经理快速赶到现场。
1) 携带好接见笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具;
2) 抵达现场后,首先查察现场是
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否受到破坏,如现场完好,立刻进行拍照;
3) 认真听取失主对丢掉财物过程各个细节的陈述,详尽询问丢掉物品
的特点;
(4) 通知有关部门、岗位的领导,并留下与丢掉案件有关的人员;
5) 客人明确要求向公安机关报案或丢掉财物数额价值较大时,应立刻报告总经理;同时派人保护好现场,即在公安人员到来以前,现场不许任何人进出,不许移动、拿走或放入任何物品(发生在公共场所要划出保护
地区进行控制)。
3. 失主明确要求不向公安机关报案的,先征得失主同意后帮助查找。
1) 认真查察失主物品被翻动情况,注意发现有无犯法分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下的指纹的纸张、杯子和皮夹等;
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2) 如有,要带妙手套和用洁净的软纸小心提起,然后放入洁净的塑料袋或纸盒内以备技术判定用;
3) 如需提取客人物品作判定,必
须征得客人同意。
4. 做好接见笔录
1) 首先查验失主身份证、护照是否与持证(照)人一致,然后查对所失物品是否在海关申报单上有登记,注意登记的数量、种类、型号是否符合;
2) 详尽记录以下情况:
A. 失主的姓名、 年纪、性别、国籍、职务、来店目的、来(离)店日期和详细时间、去处等;
B. 丢掉物品的正确时间,最后见到所失物品的时间;
C. 丢掉物品的正确地址、地点;D. 丢掉物品的名称、型号、数量、特点、新旧程度、特殊标记、有无交
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保险、钞票张数和面额等情况;
E. 丢掉有无思疑的详细对象、思疑的根据等;
F. 失主有何要求,比如开具比如丢掉证明等。
5. 对现场进行认真检查
对地区内全方位检查如床上、床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、窗台、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要