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管理学知识点总结
管理学概论
1、概念层次划分为：
战略决策：影响组织活动的方向和内容，具有方向性、长期性、全局性、根本性。
战术决策：执行过程中在组织内贯彻的具体决策.
业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。
按参与决策的人数划分
个体决策：最终方案的选择仅有一个人决定，决策主体是人，也成独裁决策。优点：决策迅速；缺点：信息有限，方案较少，多靠直觉和经验。
群体决策：为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整个过程。优点：更多信息、更多选项，更具合法性。缺点：需要时间长，责任不清楚。
按重复性划分：
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程序性决测：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策。
非程序性决策：解决不经常出现的、非例行的问题所进行的决策。又称一次性决策。
按环境因素的可控制度划分：
确定性决策：在稳定的条件下进行的决策，决策这知道自然状态的发生。每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。
风险性决策：方案的实施可能会有几种不同的结果，每种情况出现的概率是可以确定的。
非确定型决策：在不稳定条件下进行的决策，方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果发生的可能性均不确定。
决策过程：1）发现和明确问题2）确定目标3）设计方案4)评价和选择方案5）实施方案6）监督评估决策效果。
2、决策理论
人性假设、决策目标、信息要求、主要方法。
2、科学决策的方法和技术
①定性决策方法：决策者根据自己掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系的基础上进行决策的方法。主要有一下两种方法-头脑风暴法和德尔菲法
头脑风暴法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，也称为脑激荡法。
②德尔菲法：用来听取有关专家对某一问题或机会的意见，首先设法取得有关专家的合作，然后把要解决的问题分别告诉专家们...也成专家意见法。
优点：匿名性、反馈性、量化收敛性。
缺点：征询表的处理复杂、突出的创意可能被舍弃、专家不愿意改变自己的观点。
计划
目标
定义：指组织或者个人期望在未来达到的一种状态或者能取得的成果。
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按组织等级分为总体目标、部门目标、岗位目标；按具体化程度分为总目标、战略目标、行动目标。
SMART特性： 目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。
目标的多重性：大多数目标包括生存目标、经济目标、环境目标、组织员工目标。
目标的作用：计划决策的基本依据、激励员工的重要手段、分工协调的准则【绩效考