文档介绍：礼行天下
---现代商务礼仪入门
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培训目标：
提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握职场基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。
目录
一、只有提
3）手势语
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）职场的界域语
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三、办公室礼仪
1、上下班的问侯；
2、工作状态；
* 办公室工作中：
* 公共区域：走廊上、电梯里、其它。
3、办公环境
桌面物品摆放的基本原则：
桌面物品摆放的高级要求：
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4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
a. 要求内容的正确性
。不使用暧昧的表述方式。
。
、紧急事项开始谈。
。
。
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5、电话的礼仪规范
态度
知识
技巧
专
业
形
象
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影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
1）说话语调的高低。
2）说话速度的快慢。
3）通话时的措辞。
4）双方所处的环境。
5）双方表现的态度。
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* 接听电话的十大要诀
* 拨打电话的良好开端
* 正确处理不同的情况
1）没人接听不要忙挂断。
2）找不到人任何处理。
3）电话断了怎么办。
4）慎用免提键打电话。
5）在电话交谈时，其他电话又响了怎么办。
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四、商务交往礼仪
1、国际社交基本礼节
· 女士优先
· 守时
· 不妨碍他人
· 吸烟之诫
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2、接待礼仪
1）迎接礼仪：
准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度热情。外地客人要安排好吃住行。
2)待客礼仪
检查会客室
客人预约15分钟后来访，要使用会客室。快速检查会客室，做好迎接客人的准备。
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3）引导礼仪：
迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。
引路（１）在走廊
引路（２）在楼梯
引路（３）在电梯
引路（４）在会客室门口
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4）座次：
礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇
a、 离门最远的座位为上座
b、 朝南方向的座位为上座
c、 主人的右手座位为上座
d、 特殊环境布置的上座会客室的座次
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5）送客礼：
送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去。
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3、 拜访礼仪
* 预约
* 拜会前修饰准备
拜会的第一个环节就是外在形象
* 守时
迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。
* 拜见礼节：
* 告退
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4、 会面礼节
1）招呼：
招呼通则：
* 遇到“熟视无睹”者，将无意和故意
的 轻视区分开。
* 莽撞的问候方式是失礼的。
* 如一天内几次遇见同一人，应适时
地以某种方式向他意。
* 同纯粹是因“打交道”而遇见的人。
应该打招呼。
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2）介绍:
* 集体介绍时(你是主人),从贵宾开始,按座次介绍。
* 商务界介绍****惯按社会地位高低介绍。“先低后高”。
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3）名片礼：
·建立联系；
·有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ；
·初识时言谈举止更得体 ；
·无须见面也能相识 。
4）握手礼：
握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则 。
忌不要交叉握手、忌“死鱼手”
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5）鞠躬礼：通用于东方社会，西方社会较少采用。在西欧，有时也行鞠躬礼，这是一种下级对上级或同级之间的礼节。
6）拥抱礼：国际交往中多用在同性之间。
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5、出席会议的礼仪
守时：
打招呼：
尊重他人的活动范围：
与人接触：
保持衣着整齐：
控制你的声音：
倾听别人说话：
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6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀：
* 成功沟通者的十五要点：
1）把注意力从自己身上移开，
2）真诚关心别人
3）认真了解别人
4）不要低估任何人的价值
5）别占他人的便宜
6）请别人提建议或给予帮助
7）