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客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的高业绩。
(二)从“同谋共事〞出发建立企业与供给商的合作关系
企业，尤其是零售企业，要想有效实现对顾客需求的满足，自然离不开供给商的协调配合。一般来说，零售商与制造商的关系多建立在短期的相互利益上，马狮则以本身的利益、供给商利益及消费者利益为出发点，建立起长期严密合作的关系。马狮把其与供给商的关系视为“同谋共事〞伙伴关系。
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尽管马狮非常清楚“顾客到底需要什么〞，但他们也明白，如果供给商不能生产出所需质优价廉的产品，便无法满足顾客需要，所以马狮非常重视同供给商的关系。前面提到，马狮为了提供“顾客真正需要〞的货品而给供给商制订了严格详细的制造和采购标准，为了有效实现这些标准，马狮也尽可能地为供给商提供帮助。如果马狮从某个供给商处采购的货品比批发商处更廉价，其节约的资金局部，马狮将转让给供给商，作为改善货品品质的投入。这样一来，在货品价格不变的情况下，使得零售商提高产品标准的要求与供给商实际提高产品品质取得了一致，最终形成顾客获得“物超所值〞购货品，增加了顾客满意度和企业货品对顾客的吸引力。同时，货品品质提高增加销售，马狮与其供给商共同获益，进一步密切了合作关系。从马狮与其供给商的合作时间上便可知这是一种何等重要和稳定的关系。与马狮最早建立合作关系的供给商时间超过100年，供给马狮货品超过50年的供给商也有60家以上，超过30年的则不少于100家。
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(三)以“真心关心〞为内容建立企业与员工的良好关系
企业与顾客建立长期信任关系时是作为一个整体出现的，企业具体来说是由假设干个员工和管理者组成的，企业内部的关系怎样，直接关系到企业功能的发挥和宗旨的实现。企业内部管理者与员工之间相互信赖和支持的关系是企业作为一个整体与外部顾客建立长期信任关系的根基，离开了前者，后者的建立是不具有操作性的。
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马狮向来把员工作为最重要的资产，同时也深信，这些资产是成功压倒竞争对手的关键因素，因此，马狮把建立与员工的相互信赖关系，激发员工的工作热情和潜力作为管理的重要任务。在人事管理上，马狮不仅为不同阶层的员工提供周详和组织严谨的训练，而且为每个员工提供平等优厚的福利待遇，并且做到真心关心每一个员工。
马狮的一位高级负责人曾说：“我们关心我们的员工，不只是提供福利而已〞。这句话概括了马狮为员工提供福利所持的信念的精华：关心员工是目标，福利和其他措施都只是其中一些手段，最终目的是与员工建立良好的人际关系，而不是以物质打动他们。这种关心通过各级经理、人事经理和高级管理人员真心实意的关心而得到表达。例如，一位员工的父亲突然在美国去世，第二天公司已代他安排好赴美的机票，并送给他足够的费用；一个未婚的营业员生下了一个孩子，她同时要照顾母亲，为此，她两年未能上班，公司却一直发薪给她。
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