文档介绍：《 互 联 网 思 维 》 读 书 心 得
在读了标明马云盛赞力荐的互联网思想后，互联网思想在我内心不再不过一个大概看法，它是一种看不到摸不到的东西，是一种行事方式，是一种创新理念。
互联网思想的中心，就是技术流、信用户有不一样的需求，能够分为三个层次。高
端需求，这类用户对社会影响力大， 他们选择产品是夸耀性花费。 比方，乔布斯的 Iphone ；
中端需求，这类用户是社群中的中层，有话语权，但没有本质权利，这就是发热友，讲究产品性价比。比方，雷军的小米。低端需求，这类用户讲究功能和廉价，比方，山寨机。
我认为能否需要市场调研取决于研发如何的产品，毕竟像乔布斯那样自己自己是社群代言人的状况比较少，并且关于社群人兴趣的掌握比较困难。不做调研获取的结果比较单调和片面，不可以知足用户的想法。雷军自己是小米发热友，他愿意去会合发热友们的智慧和技术，以及用户的体验和需求去改良小米，去打造属于发热友的产品。所以调研与否要依照产品的性质。
关于用户体验的掌握， 是研发产品的重要依照。 感动用户最好的方法是产品高出预期。
淘宝有一个陪伴的买卖闲置东西的软件， 叫闲鱼。我在上边转卖了本来画画的素描本，
跟一个买家谈了好长时间价钱，最后确订价钱是 50 块钱 6 个素描本， 4 个 A4，2 个 B4，
对方要求我包邮，我看似很牵强，最后说既然是第一笔买卖，包邮能够。随簿本寄出的还
有一个 3B铅笔，从前没跟买家说。他认为我只收利 35 块，还有赠品，所以很高兴。这就
是高出预期。可是他不知道学校有个买卖叫 3 元快递， 3 块钱就把东西寄给他了。
与用户接触的开始就是体验的开始，在使用以后体验仍在持续。刚开始的接触决定着
用户会不会有好的体验，而后认定你的产品。
一般去化妆品专柜试口红的时候，即便那个价钱很高，很明显我们不会买，可是柜台小姐仍旧很热忱地给我们介绍，让我们试用合适自己肤色的口红。可是在蚌埠这边某个专柜想试试看一款护肤品，这个柜台小姐就很不屑地说没有那个，没有。
用户开始接触某样产品是从客服开始，假如客服的素质不够好，依靠表面来判断能否
是产品的用户，那么这款产品一开始带给用户的体验就不可以， 即便用户以后买了这款产品，客服再变得怎么热忱，都会带给用户不舒畅的体验。客服也是产品的表面，也决定着产品被用户接受的可能性。
其次，研发时需要考虑用户使用的情境。比方，手机。使用者的范围 : 年青人仍是老
年人；使用功能 : 假如是年青人，那么需要内存大反响敏捷的手机；假如是老年人，则需
要拥有通话功能等简略功能。
用户能否在使用过程中感觉舒坦。针对不一样使用者有不一样的功能，要让使用者获取满
足。
三、用户选择
产品的合用范围有限， 不是所有的人都是用户。 比方，龙湖春季的猫山王榴莲甜品店，它所针对的客户是能够忍耐榴莲滋味的人和没吃过想去尝鲜的人。我在龙湖吃饭经过这家
店的时候老是有进去吃的激动，我其实不是能忍耐榴莲的滋味，我知道自己吃不了，但仍是想尝尝。
互联网时代，人们以社群方式存在，但不一样社群间是相互分开的，因为社群是因不一样兴趣和价值而齐集的。
不一样社群代表着不一样的兴