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淘宝客服年度工作总结应该怎么写.doc

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淘宝客服年度工作总结应该怎么写.doc

上传人:经典书馆 2016/11/3 文件大小:111 KB

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文档介绍

文档介绍:淘宝客服年度工作总结应该怎么写本文是由工作总结网工作总结怎么写频道为大家提供的《淘宝客服年度工作总结应该怎么写》,希望对大家有所帮助。一个好的淘宝客服能够带来很多的商机,往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者,是网店的一个重要组成部分。观其重要性:,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。工作解析:,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,衣饰,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。说话技巧:说话也是需要技巧的,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲,需要做到以下几点:。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成